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Udesk工單系統(tǒng)管理多環(huán)節(jié)、多人的to C墻面刷新服務(wù)

近美涂士新上線一個(gè)面向to C用戶的墻面刷新服務(wù)，需要一套系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理。

由于新上線的墻面刷新服務(wù)，主要是幫助用戶翻新，解決墻面裂紋、污漬、掉皮、發(fā)霉等問(wèn)題；更換墻面顏色等項(xiàng)目。接單，跟進(jìn)，基檢，簽約，再到施工，完成驗(yàn)收以及后續(xù)回訪，為了保證客戶全程滿意，6大環(huán)節(jié)缺一不可。

但是多個(gè)環(huán)節(jié)，涉及到多個(gè)人，環(huán)節(jié)和結(jié)果都要管理，并且其中涉及到很多瑣碎工作，比如基檢時(shí)進(jìn)行的調(diào)查情況，什么顏色、什么效果，怎么和后續(xù)施工人員落實(shí)，保障客戶利益；比如在施工后客服進(jìn)行回訪如何獲取快速電話，回訪客戶的實(shí)際信息對(duì)應(yīng)起來(lái)等。

這就需要一個(gè)系統(tǒng)，可以將各環(huán)節(jié)活動(dòng)、對(duì)接人統(tǒng)籌起來(lái)，做到信息充分共享，團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，順利完成目標(biāo)，保證客戶利益大化。

如果直接采購(gòu)傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)，往往需要一對(duì)一為企業(yè)專(zhuān)屬定制，造價(jià)成百上千萬(wàn)，并且耗時(shí)長(zhǎng)，人員學(xué)習(xí)時(shí)間成本高，對(duì)于美涂士來(lái)說(shuō)，得不償失。

Udesk工單系統(tǒng)工單相當(dāng)于通用型ERP，一個(gè)任務(wù)管理平臺(tái)，將接單、基檢、簽約、施工、驗(yàn)收、回訪這6大流程線上的各個(gè)活動(dòng)信息統(tǒng)籌管理，銷(xiāo)售人員、一線客服人員、施工組、刷新組均可參與此系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)同辦公。

通過(guò)Udesk工單系統(tǒng)，用一張工單記錄客戶的業(yè)務(wù)詳情，各部門(mén)可以跟進(jìn)、備注、記錄客戶每一環(huán)節(jié)的情況、喜歡的墻面顏色、效果圖、數(shù)量、業(yè)務(wù)狀態(tài)相關(guān)的等等信息，Udesk將客戶與美涂士各環(huán)節(jié)對(duì)接更緊密。

此外，Udesk系統(tǒng)工單的自動(dòng)分配原則，能夠根據(jù)美涂士自己業(yè)務(wù)定制進(jìn)行分配給指定的部門(mén)或者員工或者客戶組，比如對(duì)于墻面刷新服務(wù)，工單系統(tǒng)結(jié)合觸發(fā)器會(huì)自動(dòng)將工單按照業(yè)務(wù)流程自動(dòng)分配到各個(gè)負(fù)責(zé)人，并且Udesk給不同的使用部門(mén)配制不同的工單模板，模板上使用不同的字段來(lái)記錄部分不同事務(wù)的工作內(nèi)容。從客服部門(mén)的接單到墻面刷新部門(mén)的基檢再到銷(xiāo)售部門(mén)簽約、施工組施工、完工后相關(guān)部門(mén)的回訪，依次跟進(jìn)，自動(dòng)進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。無(wú)論業(yè)務(wù)流程多么復(fù)雜，Udesk工單系統(tǒng)都能輕松應(yīng)對(duì)。

當(dāng)客戶的工單自動(dòng)分配和一鍵流轉(zhuǎn)過(guò)程中，相關(guān)人員會(huì)自動(dòng)關(guān)注，若超過(guò)相應(yīng)的工單響應(yīng)時(shí)間、工單處理時(shí)間，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件提醒負(fù)責(zé)人以及對(duì)應(yīng)的直屬領(lǐng)導(dǎo)，有效的進(jìn)行監(jiān)督和推動(dòng)。