文章摘要：2023年，多重因素疊加，促使中國企業(yè)出海掘金如火如荼。每個(gè)企業(yè)都想在海外國際市場中分得一杯羹，但海外市場也并非黃金遍地、俯仰皆是，伴隨著太多不確定因素。探索海外市場，除了常見的經(jīng)營合規(guī)挑戰(zhàn)之外，出海企業(yè)水土不服現(xiàn)象也比比皆是。

2023年，多重因素疊加，促使中國企業(yè)出海掘金如火如荼。每個(gè)企業(yè)都想在海外國際市場中分得一杯羹，但海外市場也并非黃金遍地、俯仰皆是，伴隨著太多不確定因素。探索海外市場，除了常見的經(jīng)營合規(guī)挑戰(zhàn)之外，出海企業(yè)水土不服現(xiàn)象也比比皆是。

沃豐科技經(jīng)過多方調(diào)研，結(jié)合服務(wù)大量出海企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出企業(yè)出海本土化運(yùn)營的五大痛點(diǎn)：

一、監(jiān)管合規(guī)要求高。

埃森哲《2022 中國企業(yè)國際化調(diào)研》數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)出海中，82% 認(rèn)為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復(fù)雜多樣，合規(guī)性要求高，“風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)”不僅是近年來問題頻發(fā)的領(lǐng)域，未來也將繼續(xù)是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

二、語言不通，時(shí)差不同。

出海企業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式是，在當(dāng)?shù)卣衅笇?yīng)的客服人員做本地業(yè)務(wù)支持，一方面人工成本高、溝通有時(shí)差，另一方面管理成本很高。

三、客戶渠道來源差異化。

國內(nèi)渠道主要以微信、抖音、釘釘、公眾號(hào)以及各大電商外賣平臺(tái)為主。但海外客戶渠道主要是Facebook、Twitter 等 APP，且將郵件作為比較重要的渠道。

四、呼叫中心網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

國內(nèi)外聯(lián)絡(luò)需要復(fù)雜的通信線路及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，且跨國網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性很難保障，給業(yè)務(wù)順利開展帶來不便。

五、客戶咨詢量波動(dòng)更復(fù)雜。

全球各個(gè)國家國情不同，客戶習(xí)慣不同，不同季節(jié)及不同時(shí)段，都讓客戶咨詢變得復(fù)雜且不可預(yù)測。

沃豐科技Udesk借助AI大模型賦能的跨境客服解決方案，服務(wù)了包括比亞迪電池、大疆、中聯(lián)重科、華為云、銳捷網(wǎng)絡(luò)、高仙機(jī)器人、固德威、堅(jiān)朗五金、東方雨虹、宜信、美團(tuán)、洋蔥、熊貓外賣、TT語音、悅刻、希爾頓、香格里拉、敦煌網(wǎng)、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團(tuán)等在內(nèi)的眾多企業(yè)，加速實(shí)現(xiàn)出海服務(wù)的數(shù)字化進(jìn)程。

沃豐科技還憑借AI機(jī)器人能力，為出海企業(yè)打造客戶服務(wù)方面的智能化升級。比如跨境電商平臺(tái)棒谷科技的用戶，點(diǎn)擊了退換貨按鈕，以及其對應(yīng)的常見問題，AI 機(jī)器人客服會(huì)自動(dòng)給出對應(yīng)答案，觸發(fā)繼續(xù)對話任務(wù)，通過多輪收集用戶的商品、地址、取貨日期等等信息，幫客戶自助辦理退換貨等，為全球化客戶服務(wù)打上智能化標(biāo)簽。

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