文章摘要：今天的機(jī)器人戰(zhàn)場(chǎng)，人人都希望通過(guò)比拼創(chuàng)新能力抓住增量用戶(hù)，但如果想讓機(jī)器人走得更遠(yuǎn)，除了要“應(yīng)用為王”，還要考慮“服務(wù)至上”。沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)，將在機(jī)器人行業(yè)不斷發(fā)力，為機(jī)器人企業(yè)提前布局，等待后市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。 ?

再?zèng)]有一個(gè)人類(lèi)創(chuàng)造物，能夠像機(jī)器人這樣令人心緒激蕩、心潮澎湃。而ChatGPT的橫空出世，更是引發(fā)了全世界的狂歡，向所有人證實(shí)了人工智能的強(qiáng)大。

隨著人口老齡化加劇、勞動(dòng)力供給不斷減少以及勞動(dòng)力成本的不斷提高，協(xié)作、手術(shù)、倉(cāng)儲(chǔ)、服務(wù)、清潔、工業(yè)等各種機(jī)器人細(xì)分品類(lèi)，百花齊放。電影中的科幻世界正在加速?zèng)_向現(xiàn)實(shí)！

01前市場(chǎng)“提速”

技術(shù)奇點(diǎn)靠近，產(chǎn)業(yè)騰飛加速度

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001~2022年國(guó)內(nèi)機(jī)器人銷(xiāo)量從700臺(tái)增長(zhǎng)至30.3萬(wàn)臺(tái)，銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)87億美元，復(fù)合增速33.5%。中國(guó)已經(jīng)成為全球規(guī)模最大，增速最快的機(jī)器人市場(chǎng)。

反觀(guān)歷史，2017年是中國(guó)機(jī)器人行業(yè)的分水嶺，此前是國(guó)產(chǎn)替代階段，國(guó)內(nèi)機(jī)器人公司主要通過(guò)模仿，以更低的成本獲得市場(chǎng)。而從2017年開(kāi)始，伴隨語(yǔ)音識(shí)別、機(jī)器視覺(jué)、自主導(dǎo)航、人機(jī)交互等智能技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)機(jī)器人行業(yè)進(jìn)入快速智能化轉(zhuǎn)型期。近幾年，人口老齡化以及疫情黑天鵝事件，催生了多領(lǐng)域?qū)o(wú)人化、自動(dòng)化、智能化生產(chǎn)力及勞動(dòng)力的旺盛需求，整個(gè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)開(kāi)始騰飛。

而遠(yuǎn)觀(guān)未來(lái)，中國(guó)擁有著全國(guó)最大的全球最大的機(jī)器人消費(fèi)市場(chǎng)，自改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)逐步從低端制造向汽車(chē)制造、電子通信、航空航天、智能制造等高端工業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷的升級(jí)，龐大而全面的工業(yè)基礎(chǔ)為自動(dòng)化需求提供了天然土壤。其次，中國(guó)已具備成熟的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，曾經(jīng)，中國(guó)工業(yè)機(jī)器人核心零部件曾經(jīng)主要依賴(lài)進(jìn)口， 但國(guó)產(chǎn)廠(chǎng)商目前正處在由守轉(zhuǎn)攻的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，并將于3-5年左右迎頭趕上。另外，在應(yīng)用最廣泛的工業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，中國(guó)的密度指標(biāo)較發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大提升空間，但同比增速最快，市場(chǎng)潛力巨大。

02后市場(chǎng)“布局”

需求痛點(diǎn)初現(xiàn)，售后布局需提前

盡管“機(jī)器換人”是大勢(shì)所趨，但機(jī)器人后市場(chǎng)服務(wù)似乎并未做好準(zhǔn)備。

1、工業(yè)機(jī)器人：

目前工業(yè)機(jī)器人缺乏基本的BI數(shù)據(jù)管理，企業(yè)往往是被動(dòng)響應(yīng)客戶(hù)需求。導(dǎo)致了服務(wù)過(guò)程不透明，派單效率低下，服務(wù)周期長(zhǎng)，工業(yè)機(jī)器人的維修技術(shù)要求非常高，一方面企業(yè)不得不快速解決和響應(yīng)客戶(hù)需求，但另一方面一部分服務(wù)工程師技術(shù)難以匹配專(zhuān)業(yè)服務(wù)的要求。部分設(shè)備缺乏IoT的物聯(lián)系統(tǒng)集成，下游不能實(shí)時(shí)獲取設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)。機(jī)器人不良品的處理水平落后，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)這使得資產(chǎn)利用率不高。當(dāng)下機(jī)器人更新迭代較快，配件管理和提供的供應(yīng)鏈也是新的難題。

2、服務(wù)機(jī)器人：

與工業(yè)機(jī)器人類(lèi)似，服務(wù)機(jī)器人的售后也存在派單和維修不及時(shí)，等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，另外與工業(yè)機(jī)器人不同的是，服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品更新迭代快，備件管理和替用成為難題，備件供應(yīng)鏈的痛點(diǎn)多。而機(jī)器人廠(chǎng)商的售后團(tuán)隊(duì)往往是代替商或者外包商，維修技術(shù)水平參差不齊，且服務(wù)團(tuán)隊(duì)分散，上門(mén)周期比較長(zhǎng)。

3、其他機(jī)器人

而家庭智能硬件終端的困局是，多數(shù)是通過(guò)電商環(huán)節(jié)進(jìn)行銷(xiāo)售，廠(chǎng)商往往不知道客戶(hù)是誰(shuí)、產(chǎn)品賣(mài)給了誰(shuí)。這時(shí)候產(chǎn)品銷(xiāo)售后往往只是一次獲客，消費(fèi)者沒(méi)有成為終身客戶(hù)，不產(chǎn)生服務(wù)營(yíng)收或者復(fù)購(gòu)售后服務(wù)成本高，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，也很難獲得愉悅的服務(wù)體驗(yàn)

03智能化售后

售后需求升級(jí)，沃豐科技顯身手

與傳統(tǒng)制造企業(yè)類(lèi)似，機(jī)器人企業(yè)服務(wù)的重要性已經(jīng)不斷凸顯，中國(guó)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)正處在產(chǎn)能擴(kuò)張向技術(shù)突破轉(zhuǎn)變的階段，后市場(chǎng)尚未形成，從用戶(hù)角度考慮，工業(yè)4.0讓企業(yè)更加關(guān)注成套工業(yè)裝備的維護(hù)與快速修理。高仙機(jī)器人作為全球最早一批從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司，極具前瞻視野，早早的就在進(jìn)行售后智能化升級(jí)布局。

企業(yè)需求

1、售后部門(mén)服務(wù)的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售合同的客戶(hù)，沒(méi)有形成有效同步與管理。

2、企業(yè)原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能要求。

3、本身自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

4、原有系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義、過(guò)濾器等有較高需求。

針對(duì)高仙機(jī)器人的需求，沃豐科技ServiceGo結(jié)合多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為其定制了一整套解決方案，幫助其實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)。

1、整合電話(huà)、線(xiàn)下、表單等各渠道帶來(lái)的銷(xiāo)售線(xiàn)索，按照直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)子客戶(hù)渠道進(jìn)行區(qū)分，分別設(shè)置線(xiàn)索跟進(jìn)流程和權(quán)限規(guī)則，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)索商機(jī)高效管理。

2、系統(tǒng)支持從服務(wù)受理、派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪(fǎng)的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤，確保服務(wù)的及時(shí)性。

3、設(shè)置員工跟進(jìn)線(xiàn)索、商機(jī)、簽約客戶(hù)等行為的積分，實(shí)行積分管理制度激勵(lì)員工簽單。

4、借助移動(dòng)端App，服務(wù)人員可隨時(shí)更新處理狀態(tài)，保證服務(wù)及時(shí)性、過(guò)程透明化。

5、提供多維度數(shù)據(jù)與過(guò)程分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

今天的機(jī)器人戰(zhàn)場(chǎng)，人人都希望通過(guò)比拼創(chuàng)新能力抓住增量用戶(hù)，但如果想讓機(jī)器人走得更遠(yuǎn)，除了要“應(yīng)用為王”，還要考慮“服務(wù)至上”。沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)系統(tǒng)，將在機(jī)器人行業(yè)不斷發(fā)力，為機(jī)器人企業(yè)提前布局，等待后市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展。

【推薦】沃豐科技ServiceGo智能售后服務(wù)平臺(tái)，借助低代碼PaaS平臺(tái)的底層架構(gòu)，靈活的功能模塊，可視化配置的設(shè)計(jì)理念，及沉淀下的多個(gè)行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案，輕松滿(mǎn)足各類(lèi)制造企業(yè)的管理需求，實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，提升管理效率，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，并獲得魚(yú)躍醫(yī)療、高仙機(jī)器人、戴森、大金空調(diào)、西門(mén)子、施耐德、新華三、安朗杰、特斯聯(lián)等數(shù)萬(wàn)家企業(yè)的廣泛認(rèn)可。

》》點(diǎn)擊免費(fèi)試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢(shì)一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.yzny.net.cn/ucm/report/51614