同時(shí)由于私域運(yùn)營(yíng)的火熱，微信社群成為了各個(gè)企業(yè)做私域的首選陣地，尤其是零售快消行業(yè)。在一些社群營(yíng)銷手段與社群管理工具的加持下，零售快消行業(yè)獲得了業(yè)績(jī)的全新增長(zhǎng)。

那么如何做微信社群管理呢？以下7步，幫你解決難題。

0 前置動(dòng)作

前置動(dòng)作即為你的業(yè)務(wù)是否適合做微信社群運(yùn)營(yíng)，這一點(diǎn)是非常重要的，很多人看到微信社群流行就跟風(fēng)做，殊不知適合別人的不一定適合你，我們要從源頭避免竹籃打水一場(chǎng)空的慘案發(fā)生。

適合做社群運(yùn)營(yíng)的行業(yè)或產(chǎn)品一定滿足復(fù)購(gòu)率高、話題性強(qiáng)、客單價(jià)低等特點(diǎn)，這樣才能在社群運(yùn)營(yíng)的過程中通過客戶群體的討論交互，催生更多的轉(zhuǎn)化。如開篇我們提到的零售快消就是非常適合做微信社群運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，又或者母嬰行業(yè)也比較適合，雖然它的客單價(jià)高，但是母嬰行業(yè)的受眾在育兒方面有非常多的討論話題與討論熱點(diǎn)，這就可以使得這個(gè)微信社群長(zhǎng)期活躍，進(jìn)而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

1、引流獲客

我們的客戶存在于各種不同渠道，那么針對(duì)不同的渠道來源，我們的引流方式也是不同的，如針對(duì)線下客戶，我們可以通過線下活動(dòng)，吸引客戶掃碼入群；針對(duì)線上客戶，我們可以通過廣告投放、官網(wǎng)留資等方式吸引客戶入群。如果企業(yè)有一個(gè)完備的客戶池，那么也可以通過自動(dòng)外呼電銷等方式推進(jìn)客戶入群動(dòng)作。

2、入群引導(dǎo)

通過前期的分渠道引流后，我們對(duì)客戶進(jìn)行一個(gè)分渠道管理，將客戶引入對(duì)應(yīng)的渠道管理架構(gòu)中去，便于后續(xù)的分層運(yùn)營(yíng)。

同時(shí)，在客戶入群時(shí)，我們要做好歡迎工作，如專屬入群歡迎語(yǔ)，群公告通知，入群活動(dòng)等，給客戶一個(gè)入群儀式感，并讓客戶得知在群中可行使的權(quán)利等。

3、內(nèi)容物料

群中發(fā)布的內(nèi)容是非常重要的，這是決定客戶能否長(zhǎng)久保留該群，不退群的根本因素。這就需要內(nèi)容營(yíng)銷專員去輸出有價(jià)值的內(nèi)容，且需要是該群受眾群體所感興趣的內(nèi)容。例如，服裝行業(yè)的社群可以分享服裝穿搭內(nèi)容、精美海報(bào)等；而如果是母嬰行業(yè)就可以發(fā)布一些關(guān)于育兒相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)分享等內(nèi)容。

4、及時(shí)互動(dòng)

在按時(shí)做到前面的內(nèi)容物料準(zhǔn)備的情況下，社群運(yùn)營(yíng)需要及時(shí)加入互動(dòng)環(huán)節(jié)，讓客戶可以互相討論、各抒己見，保持群內(nèi)的活躍度，避免有內(nèi)容無(wú)人發(fā)聲的尷尬局面。一些常用的互動(dòng)小技巧有小組討論、紅包獎(jiǎng)勵(lì)、打卡簽到、擂臺(tái)賽等，通過以上這些小活動(dòng)有助于讓用戶建立對(duì)該社群的認(rèn)同感與歸屬感。

5、社群管理

社群管理分為三部分，客戶信息管理、微信群管理、運(yùn)營(yíng)工作人員管理。

我們通過以上各個(gè)步驟與客戶產(chǎn)生了各種交互數(shù)據(jù)，這時(shí)我們需要借助外在工具去對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理分析，部分企業(yè)可能只是停留在建立私域-運(yùn)營(yíng)私域-轉(zhuǎn)化的階段，從沒注重去收集這個(gè)過程中的交互數(shù)據(jù)。其實(shí)這個(gè)過程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)才是最珍貴的數(shù)據(jù)，在建立私域的過程中，入群的每一個(gè)人都是該企業(yè)的受眾群體，相當(dāng)于已經(jīng)人為的篩選了一遍用戶。以此產(chǎn)生的數(shù)據(jù)不僅可以促進(jìn)該群后續(xù)運(yùn)營(yíng)方向，同時(shí)也可以反哺給企業(yè)，去做公域方面的營(yíng)銷策略制定。

在微信群的管理中呢，我們也需要借助外在工具，例如風(fēng)控管理、會(huì)話存檔分析、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、智能客服、權(quán)限控制等模塊推升客戶體驗(yàn)滿意度，讓客戶感受到更加便捷、流利的社群服務(wù)。

最后在社群運(yùn)營(yíng)人員的管理上，在大公司中，由于客戶群的數(shù)量之大，導(dǎo)致即使分群運(yùn)營(yíng)，也還是需要很多的社群管理人員。而社群管理人員會(huì)存在專業(yè)度的差距，又或是主觀積極性方面的問題，這時(shí)就需要一些內(nèi)嵌知識(shí)圖譜的功能，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員，給出相關(guān)專業(yè)知識(shí)的提示。在人員管理上，借助員工英雄榜、kpi考核流程、任務(wù)下發(fā)中心、工作流程提示等工具，提高運(yùn)營(yíng)人員工作積極性與完成度。

微豐在以上三個(gè)方面均能提供輔助支撐，可以完美實(shí)現(xiàn)管理方面的需求。

6、轉(zhuǎn)化

在完成上述步驟后，部分客戶已經(jīng)自我攻克，完成轉(zhuǎn)化了，然而有些客戶可能還會(huì)存在種種顧慮。這時(shí)我們可以根據(jù)客戶交互數(shù)據(jù)分析結(jié)果，針對(duì)不同客戶痛點(diǎn)，考慮要素做針對(duì)性的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)，如，某客戶更加注重性價(jià)比，那么可以針對(duì)該類客戶心理預(yù)期，并結(jié)合企業(yè)成本，制定促銷活動(dòng)，給客戶一個(gè)轉(zhuǎn)化的契機(jī)點(diǎn)。

7、復(fù)購(gòu)裂變

做到轉(zhuǎn)化并不是社群運(yùn)營(yíng)的終點(diǎn)，反而這才只是社群運(yùn)營(yíng)的起點(diǎn)，復(fù)購(gòu)率才是衡量一個(gè)社群運(yùn)營(yíng)是否成功的關(guān)鍵因素。這時(shí)，只需按照先前的步驟不斷優(yōu)化，不斷重復(fù)即可。

現(xiàn)在已有不少企業(yè)在做社群運(yùn)營(yíng)，并且取得優(yōu)異戰(zhàn)績(jī)，如伊利集團(tuán)通過微豐打造了“企微社群+小程序+微信公眾號(hào)+線下門店”的私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，快速將流量沉淀到企業(yè)微信，并接入其他渠道數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通與數(shù)據(jù)歸因分析。影兒時(shí)尚通過微豐實(shí)現(xiàn)80w+企微會(huì)員社群運(yùn)營(yíng)，通過信息補(bǔ)充、社群人員管理、客戶積分全鏈路打通，大幅縮短品牌導(dǎo)購(gòu)工作鏈路，實(shí)現(xiàn)會(huì)員畫像全覆蓋。微豐通過營(yíng)銷自動(dòng)化流程、客戶轉(zhuǎn)化分析、客戶畫像分析等模塊，助力影兒時(shí)尚實(shí)現(xiàn)會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)可視化管理，管理效率提升100%。

多實(shí)踐、多落地，去找到適合自己的社群運(yùn)營(yíng)方式，梳理適合自己的社群運(yùn)營(yíng)sop，相信大家都可以在新賽道上實(shí)現(xiàn)彎道超車！