文章摘要：在客戶服務(wù)過(guò)程中，許多企業(yè)面臨溝通渠道分散、客服回復(fù)不及時(shí)、重復(fù)問題咨詢量大、客服工作效率低、運(yùn)營(yíng)成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，因此需要在線客服系統(tǒng)來(lái)解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，為企業(yè)提升效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。

在客戶服務(wù)過(guò)程中，許多企業(yè)面臨溝通渠道分散、客服回復(fù)不及時(shí)、重復(fù)問題咨詢量大、客服工作效率低、運(yùn)營(yíng)成本高、客戶轉(zhuǎn)化率低等問題，因此需要在線客服系統(tǒng)來(lái)解決客戶服務(wù)質(zhì)量問題，為企業(yè)提升效率，促進(jìn)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化。

下面先來(lái)看看企業(yè)所面臨的問題：

1.渠道眾多，響應(yīng)不及時(shí)，造成用戶排隊(duì)等待過(guò)久而流失；

2.業(yè)務(wù)擴(kuò)張，大量重復(fù)咨詢和高負(fù)荷工作讓客服應(yīng)接不暇；

3.各渠道獨(dú)立，線索來(lái)源分散，無(wú)法髙效的分析出高潛力客戶；

而在線客服系統(tǒng)可以從以下幾方面解決上述問題，提升企業(yè)客服的工作效率。

全渠道一站式溝通管理

現(xiàn)如今每個(gè)人的手機(jī)中都有各種APP，企業(yè)也會(huì)根據(jù)不同的受眾群體使用軟件的偏好去擴(kuò)展渠道，渠道一多客服也就無(wú)法顧及，前來(lái)咨詢的訪客得不到回應(yīng)也就關(guān)閉了會(huì)話界面，在過(guò)去企業(yè)也只能通過(guò)增加員工來(lái)解決問題，這樣不僅耗費(fèi)成本，還要花大量的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)員工。

而沃豐科技UDESK在線客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢(shì)就在于它能夠全渠道一站式管理，無(wú)論你的客戶是從什么渠道或是平臺(tái)訪問過(guò)來(lái)的，客服都能通過(guò)在線客服系統(tǒng)快速進(jìn)行答復(fù)，即便是只有一個(gè)客服在接待，也能夠迅速的回應(yīng)，這也意味客服系統(tǒng)從根本上優(yōu)化了企業(yè)的客服體系，讓企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)。

智能客服助力高效服務(wù)

及時(shí)性和專業(yè)性在客戶服務(wù)中是非常重要的，我們可以借助客服系統(tǒng)提前設(shè)置好常見問答，和引入智能機(jī)器人來(lái)輔助引導(dǎo)訪客，即便是涉及到其他專業(yè)性的問題時(shí)也可以轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服人員，或邀請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域的客服人員一起會(huì)話，協(xié)助解答訪客疑慮，提升用戶體驗(yàn)，增加用戶好感度，讓企業(yè)獲得更多的流量。

客戶需求信息實(shí)時(shí)分析

信息時(shí)代，了解你的用戶需求，才能更精準(zhǔn)的為用戶提供服務(wù)。使用沃豐科技UDESK在線客服系統(tǒng)溝通的同時(shí)，客服人員是可以直接看到實(shí)時(shí)的訪客信息，這其中包括了訪客來(lái)源，訪問軌跡，關(guān)鍵詞等，讓客服能夠更準(zhǔn)確的了解訪客需求，如通過(guò)訪客訪問的頁(yè)面及關(guān)鍵詞來(lái)判斷客戶產(chǎn)品的需求側(cè)重，以便于客服能夠根據(jù)訪客的興趣進(jìn)行針對(duì)性對(duì)話，從而增加成單的可能性。

當(dāng)然，有效的訪客數(shù)據(jù)也為企業(yè)的營(yíng)銷提供了有利的支持，通過(guò)客服平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)分析，我們可以清晰的看到每個(gè)渠道的訪客通常會(huì)根據(jù)什么關(guān)鍵詞來(lái)查找我們的產(chǎn)品，面向的用戶群體習(xí)慣性使用什么瀏覽器、APP、搜索引擎等信息，從而建立用戶畫像，及時(shí)對(duì)推廣運(yùn)營(yíng)計(jì)劃做出調(diào)整。

沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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