文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中也得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是在客戶服務(wù)人員中。那么在選擇呼叫中心系統(tǒng)前應(yīng)考慮哪些因素？1、基本功能雖然市場上有很多的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，但它們的基本服務(wù)功能...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)中也得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是在客戶服務(wù)人員中。那么在選擇呼叫中心系統(tǒng)前應(yīng)考慮哪些因素？

1、基本功能

雖然市場上有很多的呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品，但它們的基本服務(wù)功能并沒有很大的差別，主要包括IVR導(dǎo)航系統(tǒng)、語音通話、電話彈屏、大屏監(jiān)控等。但即便如此，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，還是要稍微注意一下其他功能。因?yàn)橐恍I(yè)廠商會(huì)提供智能在線客服機(jī)器人和智能工單系統(tǒng)，從而在人員成本方面為企業(yè)節(jié)省了大量的管理和培訓(xùn)成本。

2、數(shù)據(jù)管理

對于大多數(shù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)的集中管理是非常重要的，尤其是在大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，所以數(shù)據(jù)管理是選擇呼叫中心系統(tǒng)必須考慮的過程。一般來說，行業(yè)內(nèi)評價(jià)較高的呼叫中心系統(tǒng)對訪問的數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的多維檢索能力，會(huì)通過識(shí)別標(biāo)簽呈現(xiàn)客戶的信息。

3、后期維護(hù)升級(jí)

呼叫中心系統(tǒng)作為一種系統(tǒng)化的工具，必然要進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，系統(tǒng)的后期維護(hù)也因此成為企業(yè)重點(diǎn)考慮的問題。高質(zhì)量的呼叫中心系統(tǒng)不像傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)，升級(jí)維護(hù)的時(shí)候無需專業(yè)人員的對接和調(diào)試就可以獨(dú)立完成。

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