文章摘要：近年來，我們談?wù)摰脑掝}從做不做私域到怎么做好私域運(yùn)營(yíng)?？梢钥吹?，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)深入到每一個(gè)行業(yè)中，制造業(yè)也是如此，素以傳統(tǒng)著稱的制造行業(yè)，從來都不是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來就行了，如何營(yíng)銷也成為企業(yè)必須要思考的問題。制造企業(yè)做好私域流量運(yùn)營(yíng)呢？有沒有什么便捷的方式呢？我們來看一個(gè)案例。

近年來，我們談?wù)摰脑掝}從做不做私域到怎么做好私域運(yùn)營(yíng)?？梢钥吹?，私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)深入到每一個(gè)行業(yè)中，制造業(yè)也是如此，素以傳統(tǒng)著稱的制造行業(yè)，從來都不是把產(chǎn)品生產(chǎn)出來就行了，如何營(yíng)銷也成為企業(yè)必須要思考的問題。制造企業(yè)做好私域流量運(yùn)營(yíng)呢？有沒有什么便捷的方式呢？我們來看一個(gè)案例。

某電器股份有限公司創(chuàng)立于1979年，專業(yè)生產(chǎn)吸油煙機(jī)、集成油煙機(jī)、蒸箱、灶具、消毒柜、電烤箱、微波爐、洗碗機(jī)、凈水器。燃?xì)鉄崴鞯燃矣脧N房電器產(chǎn)品。經(jīng)過43年的發(fā)展與壯大， 該企業(yè)現(xiàn)已成為中國(guó)廚房電器行業(yè)發(fā)展歷史、市場(chǎng)份額、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品類別、銷售區(qū)域都排在前列的，社會(huì)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

①需求分析

a、將現(xiàn)有客戶引流到企業(yè)微信打造私域流量。

b、根據(jù)用戶行為智能打標(biāo)簽，對(duì)用戶進(jìn)行分層管理。

c、企業(yè)可以在微信內(nèi)外各場(chǎng)景中接入微信客服入口，客戶無需加好友即可發(fā)起對(duì)話。

d、對(duì)企業(yè)微信進(jìn)行托管，客戶咨詢時(shí)需要自動(dòng)回復(fù)功能。

②解決方案

a、售后服務(wù)：通過企業(yè)微信服務(wù)加強(qiáng)企業(yè)與客戶的溝通，提高用戶滿意度。

b、標(biāo)簽管理：客戶群活躍度管理，活躍對(duì)象自動(dòng)上簽，提升定位客戶效率。

c、客戶動(dòng)態(tài)：客戶動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)追蹤，洞察客戶需求，推送給服務(wù)人員進(jìn)行快速推進(jìn)。

d、業(yè)務(wù)記錄/跟進(jìn)記錄：服務(wù)人員和客戶每次溝通后以標(biāo)準(zhǔn)模板記錄客戶相關(guān)問題，方便查詢每次客戶溝通后的問題記錄。

e、知識(shí)庫：通過知識(shí)庫，管理分類業(yè)務(wù)，給予客服服務(wù)賦能，根據(jù)交戶溝通內(nèi)容主動(dòng)提供建議回復(fù)。

f、微信客服：當(dāng)客戶在公眾號(hào)、小程序等地方進(jìn)行問題咨詢時(shí)，無需切換平臺(tái)，微信掃碼即可快速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)人員。

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