文章摘要：隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，如果能將AI機(jī)器人與反詐場景結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼勸阻，早一分預(yù)警，就能讓反詐的成功多了一分保障。

近年來，電信詐騙案件高發(fā)，有冒充領(lǐng)導(dǎo)親友、銀行客服、公檢法來實(shí)行電信詐騙的。也有借助互聯(lián)網(wǎng)等進(jìn)行刷單、貸款、股票、退款等新型電信詐騙的，詐騙方式多種多樣。不法分子借由縝密的騙術(shù)劇本、以假亂真的技術(shù)手段，令受害者稍不留神就墜入詐騙陷阱。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國接到詐騙信息的人數(shù)高達(dá)4.38億，占人口總數(shù)的32%，相當(dāng)于每三個(gè)人中就有一個(gè)人受到詐騙信息的“騷擾”。電信詐騙不僅造成個(gè)人數(shù)據(jù)泄露、財(cái)產(chǎn)損失，而且也對(duì)社會(huì)穩(wěn)定和信任關(guān)系產(chǎn)生不良影響。

對(duì)于遭受電信詐騙的潛在受害者來說，民警的電話勸阻成為遏制詐騙的最后一道防線。但是，每天上百條的詐騙預(yù)警，常常讓民警忙得不可開交。另外，受害者不信任的負(fù)面情緒也是反詐勸阻中讓民警頭疼的問題。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，如果能將AI機(jī)器人與反詐場景結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼勸阻，早一分預(yù)警，就能讓反詐的成功多了一分保障。

AI機(jī)器人可以基于全鏈路智能語音交互技術(shù)，通過配置不同詐騙類型的勸阻話術(shù)，自動(dòng)、快捷、高效地完成海量外呼預(yù)警任務(wù)。對(duì)潛在受害人進(jìn)行全量撥打和回訪勸阻，溝通全流程模擬反詐民警與潛在受害人溝通的真實(shí)場景，對(duì)受害人予以提醒、勸阻?？梢杂行嵘卦L勸阻工作效率，減輕反詐警務(wù)人員繁重的勸阻壓力，提高群眾防詐騙意識(shí)，減少財(cái)產(chǎn)損失。

多場景話術(shù)搭建

AI機(jī)器人平臺(tái)擁有規(guī)?；鼍盎?、簡潔化的話術(shù)定制能力。利用拖拽式的流程搭建方式，可結(jié)合實(shí)際反詐場景，自定義話術(shù)節(jié)點(diǎn)，配置話術(shù)變量，知識(shí)庫及多輪會(huì)話內(nèi)容。話術(shù)配置好后，可以在線進(jìn)行話術(shù)訓(xùn)練，不斷提升優(yōu)化話術(shù)內(nèi)容，輕松搭建、管理各種反詐勸阻話術(shù)模板。

大批量外呼智能預(yù)警

利用傳統(tǒng)人工電話外呼的方式，每人每天大約可撥打120通電話。而通過AI機(jī)器人平臺(tái)，每天可完成近1000通的電話通知，并且可以根據(jù)情況隨時(shí)擴(kuò)容。通過管理員批量導(dǎo)入外呼數(shù)據(jù)，創(chuàng)建外呼任務(wù)，機(jī)器人即可進(jìn)行全自動(dòng)外呼，溝通過程中無需人工干預(yù)，外呼結(jié)果實(shí)時(shí)回傳。有了AI機(jī)器人的幫助，可以讓更多的警力投入到高風(fēng)險(xiǎn)潛在受害者勸阻、上門勸阻等方面，能夠更有效地提高反詐勸阻的成功率。

智能數(shù)據(jù)分析高效管理

在外呼任務(wù)執(zhí)行過程中，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)生成通話詳情、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、勸阻提醒結(jié)果等多維度數(shù)據(jù)?；诓煌p騙警情場景，對(duì)通話時(shí)長、輪次、內(nèi)容等信息進(jìn)行智能分析，減輕民警后期統(tǒng)計(jì)壓力。

外顯統(tǒng)一防止惡意標(biāo)記

民警在撥打勸阻電話時(shí)，一般是通過公安局的座機(jī)或者自己的手機(jī)。勸阻專線號(hào)碼不統(tǒng)一、知名度不高，往往被人惡意標(biāo)記，反會(huì)被認(rèn)為是推銷或詐騙電話。

針對(duì)這一問題，可以為其提供統(tǒng)一的對(duì)外反詐服務(wù)號(hào)碼。撥打出去的電話或推送的短信外顯為“公安部反詐”字眼，更能增強(qiáng)權(quán)威性，提高反詐效果。除了反詐勸阻外，AI機(jī)器人還可以定期地推送防詐小知識(shí)、提供防范小技巧等內(nèi)容，不斷利用新技術(shù)提升反詐水平，保障群眾財(cái)產(chǎn)安全。

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