燃氣訂單全流程跟蹤，效率如乘太空電梯
文章摘要：數(shù)字化轉型已經成為世界發(fā)展共識，全球67%的500強企業(yè)都把企業(yè)數(shù)字化轉型作為共識的核心戰(zhàn)略。在互聯(lián)網時代經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸，必須將數(shù)字化轉型作為公司的核心戰(zhàn)略
數(shù)字化轉型已經成為世界發(fā)展共識，全球67%的500強企業(yè)都把企業(yè)數(shù)字化轉型作為共識的核心戰(zhàn)略。在互聯(lián)網時代經濟環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)要突破發(fā)展瓶頸，必須將數(shù)字化轉型作為公司的核心戰(zhàn)略。
那么，燃氣行業(yè)應當如何投身于數(shù)字化時代？
沃豐科技智能機器人，智能幫助燃氣行業(yè)解決客戶服務，助力燃氣行業(yè)更快實現(xiàn)數(shù)字化。
深圳燃氣與沃豐科技攜手，打造自助服務管理系統(tǒng)
智能應用:深圳燃氣采用UDESK智能機器人應用，用戶通過微信小程序咨詢進線的，機器人智能解答咨詢問題。
讓用戶減少等待時間，釋放客服的壓力，從而降低人工成本。
工單管理:UDESK為深圳燃氣微信公眾號提供報修下單入口，用戶可以自助提交，工單信息跟深燃的運維系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。
應用效果
沃豐科技為深圳燃氣打造不一樣的服務體驗
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了深圳燃氣多渠道管理繁瑣等問題，將公眾號、小程序、工單等統(tǒng)一平臺管理，降低了管理難度，提升管理水平。
Udesk智能機器人，幫助深圳燃氣解決了80%左右的咨詢問題，減輕了客服人員的壓力。
Udesk工單系統(tǒng)的應用，為深圳燃氣的用戶可以自助提交預約工單，通過接口對接方式，工單數(shù)據(jù)互傳給企業(yè)內部的工單運維系統(tǒng)，內部處理后，反饋給前端用戶，可以讓用戶第一時間了解處理信息，提升用戶的服務感知。
沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢
語音對話能力
業(yè)界領先的語音識別（ASR）基礎能力和特定場景下的數(shù)據(jù)積累，使得對話場景下準確率領先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術（TTS）生成逼真擬人的回復。
語速語調控制
通過調整音色、語速、語調等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。
異常情況處理
從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。
降噪處理
通過多種方法調優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。
可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
數(shù)據(jù)可視化
監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。
數(shù)據(jù)閉環(huán)化
根據(jù)實際產生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。
錄音系統(tǒng)
外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現(xiàn)自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現(xiàn)外呼數(shù)據(jù)智能化管理。
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