文章摘要：沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。

為什么石油行業(yè)都喜歡用智能機器人？

智能語音機器人根據客戶的意圖進行智能應答，語音識別迅速，能夠準確判斷出是否為意向客戶，將客服人員從重復、機械的初步篩選、意向識別中解放出來，投入到更有價值的客戶中。

傳統(tǒng)外呼的人力成本和管理成本高，業(yè)務質量無法保證，管理復雜，因此機械、重復、枯燥的電話撥打任務都可以交給智能語音機器人輔助完成。

沃豐科技GaussMind的智能語音機器人功能優(yōu)勢

語音對話能力

業(yè)界領先的語音識別（ASR）基礎能力和特定場景下的數據積累，使得對話場景下準確率領先業(yè)界1-2%，能準確理解用戶意圖，并通過出色的語音合成技術（TTS）生成逼真擬人的回復。

語速語調控制

通過調整音色、語速、語調等細節(jié)，能夠控制外呼流程中各節(jié)點的流失率。

異常情況處理

從容應對交流過程中打斷、靜默、重撥、反問等異常情況，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調優(yōu)ASR聲學模型，有效降低實際應用場景中因環(huán)境背景音、不同設備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數據分析，形成數據閉環(huán)

數據可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務狀態(tài)進行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數據報表。

數據閉環(huán)化

根據實際產生的對話語料，機器人能不斷完善客戶畫像，形成數據閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調聽歷史錄音，發(fā)現和優(yōu)化不足。

沃豐幫助石油行業(yè)的具體案例——殼牌

Udesk全場暑客服系統(tǒng)通過強大的組織架構能力，自定義流程，自定義對象能力，幫助殼牌完美的解決了多場號服務問題

Udesk的全渠道整合能力不僅將多個公眾號能整合在一起，在線溝通和電話渠道也能無縫連接，使得客服人員在一個窗口處理所有渠道的咨詢

Udesk的智能數據分析平臺Insight，實現了所有碎片化數據的統(tǒng)一清洗和入庫，并且支持自定義的分析，達到業(yè)務敏捷的數據分析結果;

借助Udesk機器人解決方案，殼牌日解決對話量提升了240%，客服有了更多時間處理疑難復雜問題，滿意度上升了5%。
沃豐科技GaussMind智能語音機器人基于自然語言處理（NLP）、語音識別（ASR）和語音合成（TTS）技術，實現自動電話外呼和應答，用自然逼真的對話與客戶溝通，幫助企業(yè)提高外呼效率和標準化外呼流程，實現外呼數據智能化管理。

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