文章摘要：客服系統(tǒng)對于客服工作繁重或者需要大量溝通的企業(yè)來說非常有必要，能夠節(jié)約企業(yè)的經營成本。今天就以微信在線客服系統(tǒng)為例，來看看如何通過軟件對多個微信賬號進行管理。

客服系統(tǒng)對于客服工作繁重或者需要大量溝通的企業(yè)來說非常有必要，能夠節(jié)約企業(yè)的經營成本。今天就以微信在線客服系統(tǒng)為例，來看看如何通過軟件對多個微信賬號進行管理。

1、多賬號統(tǒng)一管理，無需更換設備和切換賬號

在客服系統(tǒng)中，可以無限添加多個微信賬號，添加完成便可以通過客服系統(tǒng)對賬號進行統(tǒng)一管理。在一個設備上可以同時接受多個微信賬號的信息，不用去切換設備和賬號，手機端和電腦端同時在線，隨時隨地都能接受信息，不用擔心會錯過消息。

2、自動登錄，無需掃碼

登錄客服賬號時，微信賬號也能自動登錄，不用掃碼就可以隨時接收消息。但如果主動退出了微信端的賬號，再次登錄時則需要掃碼才能登錄。

3、自定義標簽和批量標簽

通過微信在線客服系統(tǒng)，可以建立自定義標簽并為客戶添加上，這樣一來在用戶管理和營銷上會更加方便和精準。此外，還可以選中多個用戶來批量添加標簽?？偟膩碚f，就是企業(yè)可以根據行業(yè)屬性為客戶建立專屬標簽，并通過標簽完成群發(fā)和用戶回訪等工作

4、根據業(yè)務建立分組，針對性管理會話

如果企業(yè)下面有不同的業(yè)務，可以針對業(yè)務內容來建立微信賬號組，將微信渠道加入到對應的渠道組，這樣不同的業(yè)務之間不會互相干擾，能夠提高企業(yè)的管理效率，更有效地推動業(yè)務發(fā)展。

5、會話轉接功能，提高企業(yè)內部協(xié)作力

一鍵轉接會話的功能，讓客服工作陷入瓶頸時，能邀請其他同事加入當前會話以提供業(yè)務支持。這樣一來，不僅能提高客服服務效率和客戶的滿意度，也能增加企業(yè)內部客服成員之間的協(xié)作能力

6、快捷回復和自動回復

快捷回復和自動回復的功能也比較強大，快捷回復分為企業(yè)和個人兩個大類，客服在操作時可以根據自己的業(yè)務需求來建立個人快捷回復語或者企業(yè)快捷回復語。

當客戶問到高頻問題時，則可以一鍵發(fā)送快捷回復內容給對方，節(jié)約打字時間，提高客服效率。另外，還可以根據熱詞來設置自動回復規(guī)則，這樣當客戶發(fā)送的內容觸發(fā)了敏感詞機制時，就能自動回復客戶，進一步提升客戶的好感度。

7、敏感詞預警和違禁詞禁發(fā)功能

當客服系統(tǒng)檢測到客服要給客戶發(fā)違禁詞或者敏感詞時，會給客服主管和客服推動預警消息，如果是違禁詞會直接禁發(fā)。這樣一來，客服服務質量更有保障，降低客訴率。

8、客服無法私加客戶，資源更安全

客服在使用微信在線客服系統(tǒng)時，無法看到客戶的微信賬號，也無法私加對方，這樣一來消除了客服離職帶走客戶資源的風險，保證企業(yè)的正常健康運轉。
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