文章摘要：外貿(mào)行業(yè)是所有行業(yè)中最需要在線客服系統(tǒng)的行業(yè)之一，由于外貿(mào)行業(yè)的客戶遍布全球，很多訪客都能在外貿(mào)網(wǎng)站上了解產(chǎn)品，此時(shí)有一款好用的海外在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要，利用海外客服系統(tǒng)的各種功能，才能充分提高市場(chǎng)占有率。

外貿(mào)行業(yè)是所有行業(yè)中最需要在線客服系統(tǒng)的行業(yè)之一，由于外貿(mào)行業(yè)的客戶遍布全球，很多訪客都能在外貿(mào)網(wǎng)站上了解產(chǎn)品，此時(shí)有一款好用的海外在線客服系統(tǒng)就顯得尤為重要，利用海外客服系統(tǒng)的各種功能，才能充分提高市場(chǎng)占有率。

一、什么是海外客服系統(tǒng)

海外客服系統(tǒng)是外貿(mào)業(yè)務(wù)網(wǎng)站的專用客服系統(tǒng)，支持前后界面英文本地化、在線一鍵翻譯等功能。此外，還可以根據(jù)外國訪客的網(wǎng)站訪問軌跡對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷和統(tǒng)計(jì)分析，是外貿(mào)行業(yè)非常需要的客服工具。

二、海外客服系統(tǒng)功能

1、支持多渠道接入

海外客服系統(tǒng)支持公司將所有渠道整合到后臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，大大節(jié)省了人工操作時(shí)間。

2、消息實(shí)時(shí)提醒

當(dāng)用戶發(fā)信息咨詢產(chǎn)品售后問題時(shí)，在線客服平臺(tái)可第一時(shí)間做出回應(yīng)和解答，避免用戶等待時(shí)間過長(zhǎng)而流失。

3、快速回復(fù)設(shè)置

海外客服系統(tǒng)快速回復(fù)內(nèi)容支持回復(fù)文本、圖片、視頻、鏈接等多種形式，幫助客服人員更輕松地處理與其他渠道的對(duì)話。

4、自動(dòng)翻譯功能

海外客服系統(tǒng)支持多種語言自動(dòng)翻譯，并具有自己的特色輸出界面，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化。

5、用戶畫像

海外客服系統(tǒng)還配備了豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，讓轉(zhuǎn)化更精準(zhǔn)高效。

6、智能機(jī)器人

海外客服系統(tǒng)配備了智能的客服機(jī)器人，能夠?qū)崿F(xiàn)全天24小時(shí)在線接待客戶，模擬真人發(fā)音，主動(dòng)引導(dǎo)客戶開口，讓對(duì)話輕松搞定。

7、智能工單處理

當(dāng)客服人員有解決不了的客戶問題時(shí)，可以通過工單系統(tǒng)流程性地提示給相關(guān)部門，快速解決客戶問題。此外也支持隨時(shí)查看公司職員之間的任務(wù)安排，協(xié)調(diào)各部門之間的資源共享。

8、智能質(zhì)檢

海外客服系統(tǒng)智能質(zhì)檢功能將客服的整個(gè)工作狀態(tài)盡收眼底，同時(shí)將每天的會(huì)話量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、顧客滿意度評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)記錄并生成詳細(xì)數(shù)據(jù)報(bào)表供企業(yè)投入使用。

9、聊天記錄長(zhǎng)期保存

海外客服系統(tǒng)，可以永久保存聊天記錄，隨時(shí)翻閱歷史聊天記錄，快速了解客戶情況，調(diào)整優(yōu)化策略。

10、數(shù)據(jù)分析報(bào)表

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，根據(jù)需求進(jìn)行維度規(guī)劃設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。
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