文章摘要：出海競(jìng)爭(zhēng)激烈，海外售后服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重中之重，良好的售后服務(wù)已經(jīng)是企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的必備工作內(nèi)容。 尤其此時(shí)一套完善的海外售后管理系統(tǒng)能夠有效地幫助企業(yè)更深入的了解客戶(hù)訴求， 改善企業(yè)管理客戶(hù)的困擾， 幫助企業(yè)贏得海外市場(chǎng)。

上海高仙自動(dòng)化科技發(fā)展有限公司（高仙機(jī)器人）成立于2013年，是全球最早從事自主移動(dòng)技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用的高科技公司之一，深耕商用清潔機(jī)器人賽道，推出6大產(chǎn)品線(xiàn)，覆蓋7大清潔功能，全面實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑，已為全球逾40個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2000多個(gè)客戶(hù)提供超過(guò)2億公里的清潔服務(wù)，是商用移動(dòng)機(jī)器人和無(wú)人駕駛領(lǐng)域市場(chǎng)落地能力最卓越的企業(yè)之一。

依托沃豐科技 ServiceGo 建構(gòu)了口碑出色的售后服務(wù)體系，覆蓋庫(kù)存管理、備件調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等全過(guò)程。ServiceGo 移動(dòng)客戶(hù)端 APP 通過(guò)世界地圖功能，精準(zhǔn)定位該企業(yè)工程師服務(wù)軌跡、工作進(jìn)展、滿(mǎn)意度反饋等，讓全球客戶(hù)享受到更佳的服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)企業(yè)海外業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。

業(yè)務(wù)需求：

1.業(yè)務(wù)部門(mén)信息割裂：售后部門(mén)服務(wù)的終端客戶(hù)與銷(xiāo)售合同的客戶(hù)，沒(méi)有形成有效同步與管理。

2.系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能迭代緩慢：原有系統(tǒng)一直未實(shí)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)于倉(cāng)庫(kù)額度管理、庫(kù)存預(yù)占等功能的要求。

3.內(nèi)部系統(tǒng)未全面打通：自研系統(tǒng)未與其他系統(tǒng)全面打通，導(dǎo)致設(shè)備信息維護(hù)困難，成本高昂。

4.系統(tǒng)自定義能力要求高：系統(tǒng)內(nèi)角色繁雜、權(quán)限定義復(fù)雜，業(yè)務(wù)流程定制化程度要求高，并且對(duì)界面自定義、過(guò)濾器等有較高需求。

沃豐科技制造業(yè)出海解決方案

1.線(xiàn)索商機(jī)管理，電話(huà)、線(xiàn)下、表單等各個(gè)渠道來(lái)源的銷(xiāo)售線(xiàn)索，針對(duì)直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)子客戶(hù)渠道的線(xiàn)索分別設(shè)置跟進(jìn)流程和權(quán)限規(guī)則

2.實(shí)現(xiàn)從服務(wù)受理、派工、配件申請(qǐng)、維修處理到回訪(fǎng)的閉環(huán)管理和實(shí)時(shí)跟蹤，確保服務(wù)的及時(shí)性

3.設(shè)置員工跟進(jìn)線(xiàn)索、商機(jī)、簽約客戶(hù)等行為的積分，實(shí)行積分管理制度激勵(lì)員工簽單

4.提供多維度分析，把控服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

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