文章摘要：不僅僅是在國(guó)內(nèi)，近一兩年，隨著跨境出海賽道的流量紅利逐漸消退，監(jiān)管政策、隱私政策的陸續(xù)落地，越來越多的出海企業(yè)開始將沉淀私域流量、做社交營(yíng)銷裂變提上了日程。下面為大家分享基于whatsapp客服系統(tǒng)出海營(yíng)銷的關(guān)鍵方法論。

近一兩年，隨著跨境出海賽道的流量紅利逐漸消退，監(jiān)管政策、隱私政策的陸續(xù)落地，越來越多的出海企業(yè)開始將沉淀私域流量、做社交營(yíng)銷裂變提上了日程。下面為大家分享基于whatsapp客服系統(tǒng)出海營(yíng)銷的關(guān)鍵方法論。

沃豐科技憑借自身多年客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域的豐富產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國(guó)出海企業(yè)的海外市場(chǎng)營(yíng)銷總結(jié)了一些關(guān)鍵方法論。

1、選對(duì)平臺(tái)

經(jīng)歷了眾多海外平臺(tái)的封號(hào)潮后，跨境商家轉(zhuǎn)型獨(dú)立站成了剛需?！度嗣袢?qǐng)?bào)》海外版在一篇題為《化解跨境電商渠道的“卡脖子”風(fēng)險(xiǎn)》中也有指出：“未來，企業(yè)可以通過自建獨(dú)立站來優(yōu)化提升服務(wù)能力?！?/p>

目前來看，能夠通過獨(dú)立站實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型、逆轉(zhuǎn)頹勢(shì)的大賣們并不算多，其中一個(gè)原因，就是獨(dú)立站依賴的Facebook、Google紅利期已過，廣告成本持續(xù)攀升。獲客成本越來越高，成為懸在大賣們頭頂?shù)摹斑_(dá)摩克利斯之劍”。

與此同時(shí)，WhatsApp作為海外第一大社交媒體，價(jià)值逐漸凸顯。20億月活用戶、覆蓋180多個(gè)國(guó)家、拓展支持發(fā)送和接收多媒體信息、無(wú)需加好友即可互動(dòng)等等，都讓它受到越來越多的關(guān)注。

就私域引流而言，WhatsApp比微信更友好。微信生態(tài)下，消息列表紛雜，如訂閱號(hào)、系統(tǒng)通知、群消息、服務(wù)消息等，容易分散用戶注意力，而且，引流加好友進(jìn)私域池的路徑也比較長(zhǎng)。WhatsApp生態(tài)下，消息列表簡(jiǎn)單，且無(wú)需加好友，只要有對(duì)方的手機(jī)號(hào)就可以發(fā)送消息

更難能可貴的是，用戶不排斥WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健?。Hubspot曾就2022年?duì)I銷產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)海外用戶已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的郵件廣告產(chǎn)生排斥，而WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ健笨梢杂行Ю髽I(yè)與用戶的距離，是一個(gè)有效接觸用戶的新渠道。

數(shù)據(jù)顯示，WhatsApp消息打開率可以達(dá)到84%，EDM打開率只有21%-33%，短信則更低。

所有這些，都在傳遞一個(gè)共同的訊息：WhatsApp極具開發(fā)價(jià)值，誰(shuí)先布局誰(shuí)就能搶占海外社媒營(yíng)銷藍(lán)海。

2、WhatsApp企業(yè)平臺(tái)API實(shí)現(xiàn)大規(guī)模安全通訊

WhatsApp目前有三個(gè)版本：個(gè)人版、小商家版以及企業(yè)平臺(tái)API。

個(gè)人版是一個(gè)簡(jiǎn)單的溝通工具，方便用戶與好友進(jìn)行溝通。WhatsApp官方對(duì)于發(fā)送營(yíng)銷消息的個(gè)人號(hào)檢查和封鎖處理極其嚴(yán)格，很容易遭到封號(hào)處理。

小商家版是一個(gè)商業(yè)溝通平臺(tái)，面向沒有大量商業(yè)聊天需求的小型企業(yè)，它有兩大局限性：一是不能多人同時(shí)登錄，群發(fā)消息的名單列表不能超過256人；二是如果IP地址和手機(jī)硬件頻繁變化，賬號(hào)也很容易被封禁。

在此之上，推薦企業(yè)應(yīng)用「企業(yè)平臺(tái)API」來做更安全、高效的WhatsApp營(yíng)銷。該版本主要面向有大規(guī)模通訊需求的大中型企業(yè)，有四個(gè)特點(diǎn)：

1.發(fā)送量限制隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而遞增，最終可以做到群發(fā)消息無(wú)限制；

2.支持接入聊天機(jī)器人或自動(dòng)化營(yíng)銷工具，可以幫助企業(yè)減輕任務(wù)量、提升工作效率；

3.企業(yè)平臺(tái)API是官方提供的商業(yè)消息解決方案，最大限度降低了封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)；

4.提供企業(yè)認(rèn)證服務(wù)，更易幫助企業(yè)獲得用戶信任。

目前，沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)已完成WhatsApp Business能力的集成。

企業(yè)可以借助沃豐科技 全渠道客服系統(tǒng)的接待與營(yíng)銷外發(fā)的能力，助力出海商家實(shí)現(xiàn)服務(wù)接待、主動(dòng)觸達(dá)、私域運(yùn)營(yíng)與客戶全生命周期管理。

3、沃豐科技推出whatsapp服務(wù)營(yíng)銷解決方案

（1）全渠道客服接待，提供精細(xì)化服務(wù)

企業(yè)可在沃豐科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)添加WhatsApp渠道，在一體化工作臺(tái)接待進(jìn)線用戶、配置機(jī)器人等，并與工單、郵件客服等產(chǎn)品無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)端集中管理業(yè)務(wù)，高效整合多渠道信息，打通自有渠道服務(wù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，精細(xì)化服務(wù)運(yùn)營(yíng)全球客群。

（2）大批量外發(fā)觸達(dá)，開啟海外私域營(yíng)銷

企業(yè)可在沃豐科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺(tái)中，選擇WhatsApp渠道進(jìn)行大批量外發(fā)觸達(dá)，有效實(shí)現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、促活、挽回與運(yùn)營(yíng)用戶，并借助運(yùn)營(yíng)策略建立用戶黏性與品牌私域池。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://m.yzny.net.cn/ucm/faq/34087