文章摘要：銀行業(yè)關(guān)乎到廣大民眾的“錢(qián)袋子”，因此受到很高的關(guān)注度。銀行的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高，而且客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題范圍廣且重復(fù)，這無(wú)疑給客服人員帶來(lái)了很大的壓力。 通過(guò)Udesk客服系統(tǒng)，銀行企業(yè)可以有效地進(jìn)行工作流程優(yōu)化，提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

銀行業(yè)關(guān)乎到廣大民眾的“錢(qián)袋子”，因此受到很高的關(guān)注度。銀行的業(yè)務(wù)復(fù)雜程度高，而且客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題范圍廣且重復(fù)，這無(wú)疑給客服人員帶來(lái)了很大的壓力。
通過(guò)Udesk客服系統(tǒng)，銀行企業(yè)可以有效地進(jìn)行工作流程優(yōu)化，提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

udesk銀行客服系統(tǒng)的價(jià)值

提升外呼效率
智能外呼，批量外呼，自動(dòng)初篩意向客戶(hù)，降低人力成本

降低培訓(xùn)成本
智能坐席輔助，簡(jiǎn)單易懂，客服快速上崗，保證服務(wù)質(zhì)量

節(jié)省人力成本
智能機(jī)器人，專(zhuān)業(yè)知識(shí)庫(kù)體系，客服人機(jī)結(jié)合，降本增效

數(shù)據(jù)沉淀分析
服務(wù)數(shù)據(jù)的分析以及完善員工的考核機(jī)制，一直在尋找更優(yōu)質(zhì)、更高效的解決方案

光大銀行案例

光?銀?作為全國(guó)性股份制商業(yè)銀行，全國(guó)有3000多客戶(hù)經(jīng)理。但光大銀行缺乏統(tǒng)?的客戶(hù)管理平臺(tái)，同時(shí)客服中心面臨?量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與重復(fù)事件，亟需提升效率，降低??成本。此外，新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)需要大量外呼，原有外呼系統(tǒng)效率較低無(wú)法覆蓋全部客戶(hù)。為此，光大銀行攜手沃豐科技打造AI智慧化客戶(hù)服務(wù)體系，以全渠道客服系統(tǒng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)?量的業(yè)務(wù)咨詢(xún)與重復(fù)問(wèn)題；AI語(yǔ)音機(jī)器人?動(dòng)外呼將新產(chǎn)品推薦給客戶(hù)，呼完自動(dòng)轉(zhuǎn)給坐席，大大提高外呼轉(zhuǎn)化效率。

沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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