文章摘要：隨著商業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品為王的說法逐漸被服務(wù)為王所取代，很多企業(yè)開始越來越重視服務(wù)質(zhì)量和效率。因為更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗可以提高客戶滿意度，幫助企業(yè)提高品牌形象，進而增強企業(yè)的市場競爭力。所以，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)開始利用工單系統(tǒng)來進行客服服務(wù)和問題流程管理，這樣可以讓企業(yè)人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理各類不同的客戶問題，協(xié)同辦公提高企業(yè)的工作效率。

隨著商業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品為王的說法逐漸被服務(wù)為王所取代，很多企業(yè)開始越來越重視服務(wù)質(zhì)量和效率。因為更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗可以提高客戶滿意度，幫助企業(yè)提高品牌形象，進而增強企業(yè)的市場競爭力。所以，現(xiàn)在有越來越多的企業(yè)開始利用工單系統(tǒng)來進行客服服務(wù)和問題流程管理，這樣可以讓企業(yè)人員在不離開工位的情況下，就能掌握和處理各類不同的客戶問題，協(xié)同辦公提高企業(yè)的工作效率。

企業(yè)為什么需要工單系統(tǒng)？

對于工單系統(tǒng)而言工單的管理是其最重要的工作之一，通過客戶和事件問題的精細化管理，從標(biāo)準化流程的角度管理事件、提交事件問題點、解決問題點，從而更好的縮短服務(wù)周期、減少服務(wù)成本。這樣一來，工單系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)完成服務(wù)交付，還能提高客戶滿意度并幫企業(yè)利潤最大化。

如何利用工單系統(tǒng)提高服務(wù)效率？

那么，既然工單系統(tǒng)對于提高服務(wù)效率非常重要，企業(yè)應(yīng)該如何根據(jù)自身工單需求快速有效地配置適合的工單系統(tǒng)，以達到提高服務(wù)效率的功效呢？以下我們將介紹這個內(nèi)容。

1、快速創(chuàng)建服務(wù)工單

企業(yè)工單系統(tǒng)通常會被應(yīng)用到客服部門，因為客服部門是企業(yè)連接客戶的窗口，可以快速的提交客戶問題。例如，當(dāng)有客戶將問題通過在線客服，郵件或幫助中心等方式反饋給客服時，客服人員就可以幫助客戶填寫工單或者客戶自己發(fā)起工單，選擇合適的工單處理部門或人員，然后開始處理流程?，F(xiàn)在的工單系統(tǒng)中，為了提高效率，可以一鍵生成工單或者是掃描二維碼生成工單等。各種功能的開發(fā)，都是為了更好的快速創(chuàng)建工單。

2、自動流轉(zhuǎn)智能分配工單

工單自動流轉(zhuǎn)是另外一個提供服務(wù)效率的方式。當(dāng)創(chuàng)建工單提交后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)設(shè)定好的流轉(zhuǎn)方式進行判斷，然后工單流轉(zhuǎn)，分配給特定的部門或者員工，輕松搞定復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程。并且通過工單的解決過程，可以清晰的看到每個處理人的處理結(jié)果，處理耗時或者現(xiàn)階段的處理進展?fàn)顩r。通過優(yōu)化的派單管理可以有效的提高企業(yè)服務(wù)和工作效率。

3、工單處理時可提醒、催辦，提高工單處理效率

工單系統(tǒng)將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，包括工單跟進狀態(tài)、轉(zhuǎn)派情況、工單駁回、工單催辦、工單提醒、工單辦結(jié)、工單關(guān)閉等，可隨時調(diào)取記錄查看進展?fàn)顟B(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報表，完整分析工單處理情況，包括響應(yīng)時間、處理完成時效等等。
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