文章摘要：客服系統(tǒng)，必須擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，才讓客戶服務用數(shù)據(jù)說話。下面為大家詳細介紹一下客服數(shù)據(jù)分析的功能優(yōu)勢。

客服系統(tǒng)，必須擁有優(yōu)秀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，才讓客戶服務用數(shù)據(jù)說話。下面為大家詳細介紹一下客服數(shù)據(jù)分析的功能優(yōu)勢。

反映全接入渠道客戶服務真實概況，隨時把控客服進展

全渠道概況一目了然

了解全支持渠道的客戶服務動向、來源比例，了解響應時間與解決時間，按不同時間段統(tǒng)計等

更好掌握客戶服務動向

按照不同的維度統(tǒng)計更細致的客戶服務變化趨勢，查看每一天的具體工作量和工作狀況

有效地預測和改進客戶服務

劃分時間段清楚的了解客戶集中需要解決的問題，改進幫助中心，改進客戶響應和解決時間

客服業(yè)績一目了然，績效考核有據(jù)可查

業(yè)績排行榜能真實反映一定時間段客服或者客服組的客戶服務排行，為客服績效提供真實依據(jù)

掌握幫助中心動態(tài)，了解客戶的真實需求和問題

了解客戶經(jīng)常在搜索什么問題，經(jīng)常查看什么幫助文檔等

按時間段統(tǒng)計幫助中心的各項數(shù)據(jù)，有針對的了解客戶的問題和需求

了解客戶對服務的真實評價

滿意度統(tǒng)計能體現(xiàn)在一定時間段，服務的平均客戶滿意度，以及各種評價的比例；能清晰了解客戶對哪些客服的問題處理進了怎樣的評價

按您的需求生成自定義報告

提供了更深入的統(tǒng)計報告工具，來讓您自定義數(shù)據(jù)系列生成統(tǒng)計報告，了解在不同時間段不同數(shù)據(jù)系列的工單量對比，并生成報告
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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