文章摘要：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)?cè)L問(wèn)量、咨詢(xún)量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。

推薦Udesk客服平臺(tái)，理由如下：

1.支持多營(yíng)銷(xiāo)渠道

拓寬營(yíng)銷(xiāo)渠道，為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，除了傳統(tǒng)的競(jìng)價(jià)、SEO優(yōu)化等網(wǎng)站推廣，近年來(lái)微信、公眾號(hào)、小程序、微博等多媒體營(yíng)銷(xiāo)模式也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)重要組成部分，所以像客服平臺(tái)這種可以同時(shí)處理大量用戶(hù)，且確保穩(wěn)定性，并支持多渠道接入的能力必不可少。

2.客源追蹤能力

用戶(hù)到訪(fǎng)，可以追蹤用戶(hù)瀏覽軌跡，通過(guò)客戶(hù)搜索的關(guān)鍵詞來(lái)分析客戶(hù)的目的，知道客戶(hù)是想了解什么樣的信息和產(chǎn)品，從而更好發(fā)建立客戶(hù)分類(lèi)，更加精準(zhǔn)。

3.客資安全存儲(chǔ)

客服平臺(tái)準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息數(shù)據(jù)，保證客戶(hù)信息不丟失、不泄露。標(biāo)簽分類(lèi)管理，智能CRM系統(tǒng)，方便隨時(shí)抽調(diào)，客資永久保存，不用擔(dān)心銷(xiāo)售人員離職造成的客戶(hù)流失。

4.提升用戶(hù)體驗(yàn)

比起人工客服需要下班和休息，智能機(jī)器人能夠保證7*24小時(shí)在線(xiàn)，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問(wèn)題，讓客戶(hù)減少排隊(duì)時(shí)間，讓人工客服擁有更多的時(shí)間去解決疑難問(wèn)題，快速提升服務(wù)效率。

0秒接入，知識(shí)庫(kù)支持常見(jiàn)問(wèn)答預(yù)設(shè)一鍵發(fā)送，文本、圖片、圖文、語(yǔ)音、視頻等多種內(nèi)容形式，提升用戶(hù)體驗(yàn)。

5.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，在線(xiàn)客服系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)?cè)L問(wèn)量、咨詢(xún)量和成交量，同時(shí)計(jì)算出各種關(guān)鍵指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)出每個(gè)搜索引擎、搜索詞的訪(fǎng)問(wèn)、咨詢(xún)和成交情況，方便企業(yè)配合推廣情況實(shí)時(shí)調(diào)整策略。
沃豐科技Udesk全渠道客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線(xiàn)客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶(hù)。通過(guò)多種渠道與客戶(hù)建立聯(lián)系，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://m.yzny.net.cn/ucm/faq/29258