Udesk是沃豐科技旗下全渠道客服系統(tǒng)，依托云計算、大數據、人工智能等技術，為企業(yè)提供全渠道接入覆蓋、全場景覆蓋的客服平臺。Udesk成功將全維度的智能系統(tǒng)應用到企業(yè)客戶體驗管理的各個場景，致力于提高企業(yè)客服團隊服務效率、降低運營團隊運營成本、增加客戶滿意度和忠誠度，用技術幫助企業(yè)建立核心競爭力。

智能客服系統(tǒng)產品功能

智能圖像識別

基于視頻識別、圖像識別和人臉識別技術，精準識別用戶信息，為企業(yè)提供身份核查、車牌識別等行業(yè)解決方案。

智能語音質檢

采用語音識別技術，通過大量語料訓練，不斷優(yōu)化語音識別效果，為企業(yè)節(jié)省80%的人力成本。

智能機器人

通過機器學習和深度學習算法，精確匹配行業(yè)知識，提高語義解析的準確性，提供媲美人工客服的專業(yè)服務。

數據應用及服務

整合通訊、金融及內部應用數據，基于大數據分析和開放API，滿足金融、保險等行業(yè)的安全和征信業(yè)務需求。

可視化數據分析

采集用戶軌跡信息和客服接待行為數據，構建數據模型，并提供可視化的大屏監(jiān)控和統(tǒng)計報表，幫助企業(yè)快速決策。

行業(yè)用戶畫像

智能客服系統(tǒng)利用數據挖掘技術和算法，基于行業(yè)模型和用戶行為數據，形成行業(yè)獨有的用戶畫像數據標簽，為精準營銷創(chuàng)造更多可能性。

全渠道在線客服

可深度對接各大在線客服平臺，包括微信、網頁和APP等渠道，并結合工單、CRM等功能，協(xié)助企業(yè)全面優(yōu)化的工作流程，提高內部協(xié)作效率。

視頻和語音服務

支持視頻和語音統(tǒng)一接入，與在線客服渠道相輔相成，為客戶提供更直觀的服務體驗。