文章摘要：工單系統(tǒng)作為一種服務方式,正在慢慢地被企業(yè)所了解。工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。在線工單系統(tǒng)，支持多工程師分配、知識庫、工單評價、自定義字段、工單通知(短信&郵件)、自定義產(chǎn)品或服務等功能。

工單系統(tǒng)作為一種服務方式,正在慢慢地被企業(yè)所了解。工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高訂單轉(zhuǎn)化率30%+客服工作效率70%+客戶滿意度95%。在線工單系統(tǒng)，支持多工程師分配、知識庫、工單評價、自定義字段、工單通知(短信&郵件)、自定義產(chǎn)品或服務等功能。

工單系統(tǒng)解決方案的功能：

自定義字段

支持自定義各個表單的字段，并支持機密信息功能

知識庫

支持針對不同產(chǎn)品或服務創(chuàng)建不同的知識庫，并支持外部引入知識點

工程師分配

支持按循環(huán)、按技能、負載三種分配方式分配工程師

高響應

支持郵件和短信通知工程師和工單發(fā)起人

工單渠道

工單系統(tǒng)支持自由創(chuàng)建多種工單渠道，支持對接人工在線客服系統(tǒng)

緊急程度

支持定義工單緊急程度、更好了解用戶的狀態(tài)

自動關(guān)閉

支持設定工單超時時長，到點自動關(guān)閉用戶提交的工單

工單催辦

支持工單催辦、支持設定催辦的間隔時長

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