文章摘要：眾所周知，云呼叫中心是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)即CTI和云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)，即將呼叫中心服務(wù)資源以云計(jì)算的方式為用戶提供服務(wù)。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心平臺(tái)具有鮮明的特點(diǎn)。?

眾所周知，云呼叫中心是基于現(xiàn)代計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)即CTI和云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)綜合通訊系統(tǒng)，即將呼叫中心服務(wù)資源以云計(jì)算的方式為用戶提供服務(wù)。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心平臺(tái)具有鮮明的特點(diǎn)。

云呼叫中心平臺(tái)的功能特點(diǎn)：

降低企業(yè)成本

　　云計(jì)算呼叫中心表現(xiàn)出來(lái)的低成本應(yīng)用，顯性方面指的主要是用戶無(wú)需購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備，座席的彈性擴(kuò)展，系統(tǒng)托管無(wú)需維護(hù)等，云呼叫中心其開(kāi)放性能提供除標(biāo)準(zhǔn)化API接口和自身已有的CRM系統(tǒng)之外，提供更加靈活系統(tǒng)的對(duì)接。給企業(yè)用戶的核心管理思想即：通訊渠道是管道，CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的客戶池子，隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)時(shí)間的積累，客戶資源越積累越多，維護(hù)和二次開(kāi)發(fā)的成本也越來(lái)越低，避免了企業(yè)頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳的信息化建設(shè)弊端。

應(yīng)用服務(wù)一體化融合

　　云計(jì)算賦予了信息化服務(wù)商空前的運(yùn)營(yíng)能力，將以往分散獨(dú)立的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)做一體化整合提供給用戶，也即面向用戶的平臺(tái)級(jí)整合應(yīng)用服務(wù)。云呼叫中心必須要將企業(yè)通訊應(yīng)用服務(wù)實(shí)現(xiàn)一體化集成整合，如將400電話，企業(yè)直線座機(jī)，移動(dòng)電話，在線客服，企業(yè)總機(jī)等各種通訊渠道做整合，并提供與之對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)如CRM，ERP等的集成才能說(shuō)是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的云呼叫中心。

?多平臺(tái)多渠道服務(wù)

　　目前云呼叫中心廠商提供多平臺(tái)多渠道的服務(wù)，企業(yè)用戶可以通過(guò)WEB頁(yè)面登陸使用，也可以通過(guò)智能終端設(shè)備如安卓蘋(píng)果的智能手機(jī)，平板電腦等登陸，也可以通過(guò)PC客戶端登陸，并實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)整合如數(shù)據(jù)資源的整合。這種靈活的服務(wù)讓企業(yè)用戶更加靈活的應(yīng)對(duì)多種工作場(chǎng)景，如外勤，出差等。

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