文章摘要：客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一，為了企業(yè)與客戶能更加有效溝通，企業(yè)需要搭建呼叫中心。在企業(yè)建設(shè)呼叫中心時(shí)，呼叫中心線路是必須要考慮的問(wèn)題，因?yàn)樗菍?shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)與電話通信網(wǎng)絡(luò)連接的核心。

? ? ? ? 客戶服務(wù)是企業(yè)的核心之一，為了企業(yè)與客戶能更加有效溝通，企業(yè)需要搭建呼叫中心。在企業(yè)建設(shè)呼叫中心時(shí)，呼叫中心線路是必須要考慮的問(wèn)題，因?yàn)樗菍?shí)現(xiàn)呼叫中心網(wǎng)絡(luò)與電話通信網(wǎng)絡(luò)連接的核心。

　　企業(yè)建立呼叫中心，現(xiàn)在的線路無(wú)外乎就是四種：網(wǎng)絡(luò)電話線路即VOIP、數(shù)字中繼線即SDN/30B+D/E1、模擬電話線和IMS線路。

　　網(wǎng)絡(luò)電話線路：是將模擬信號(hào)——數(shù)字化，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)上做實(shí)時(shí)傳遞；現(xiàn)在這種線路在呼叫中心廠商中應(yīng)用的已經(jīng)比較少了，除非是企業(yè)的客戶要求一定要采用這種線路，否則呼叫中心廠商是不會(huì)給客戶供應(yīng)這種線路的。

　　數(shù)字中繼線：四個(gè)線路中，這種線路的應(yīng)用是最廣泛的，因?yàn)橐桓欣^線可以同時(shí)支持30路通話，在坐席規(guī)模比較大的企業(yè)中，其應(yīng)用最為普遍。

　　模擬電話線：就是家庭用的固話線路，一根模擬電話線對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼。此種線路在坐席比較少的企業(yè)中經(jīng)常會(huì)看到。

　　IMS線路：基于SIP協(xié)議注冊(cè)核心網(wǎng)的線路；是運(yùn)營(yíng)商最新推出的。

　　關(guān)于這個(gè)線路的問(wèn)題，還有一點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)的，無(wú)論采用什么線路，企業(yè)客戶自身如果有自己現(xiàn)有的線路都希望采用自己的，而呼叫中心廠商更愿意企業(yè)客戶用其線路，所以在這個(gè)線路使用哪一方的問(wèn)題上，必須要投入更多的時(shí)間去溝通和協(xié)調(diào)。

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