售后訂單管理系統(tǒng)的流程

2022/10/27作者：科技黑 1482文章閱讀時間：2分鐘

文章摘要：倉庫收到退貨、換貨的售后貨物需要進行貨物檢查，檢查完成后則需要登記售后入庫。倉儲系統(tǒng)需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數(shù)量、入庫時間、入庫操作人、售后服務單號。

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對于僅退款來說，不需要人工參與，買家提交完申請系統(tǒng)直接進行退款。下面主要講述退貨退款和換貨這兩種售后的處理過程及注意事項。

運營審核：對于退貨退款類型的售后工單，售后運營人員需要通過管理后臺進行信息審核，審核重點關(guān)注退貨原因、退貨備注、退款金額。在審核時，審核人員可以根據(jù)實際情況，收取一定的售后服務費。因此，在審核頁面可以修改實際退款金額。原則上，退款金額僅為商品金額，不包含運費、各類優(yōu)惠金額與虛擬貨幣。為了兼容部分特殊情況，在審核頁面可以設置允許退優(yōu)惠券、退虛擬幣、退運費。審核時，還可以設置退貨信息，包含聯(lián)系人、電話、退貨地址。

財務退款：運營審核通過后，為了安全起見，財務系統(tǒng)這邊最好對退款也需要進行一次審核，財務審核的同學重點關(guān)注退款金額，若財務同學覺得退款金額有問題，可以將退款申請打回至運營審核環(huán)節(jié)。大部分情況下，運營審核通過了，財務審核都會通過，財務審核通過后系統(tǒng)自動執(zhí)行退款。

售后入庫：倉庫收到退貨、換貨的售后貨物需要進行貨物檢查，檢查完成后則需要登記售后入庫。倉儲系統(tǒng)需配合記錄入庫類型（退貨入庫、換貨入庫）、入庫商品、入庫數(shù)量、入庫時間、入庫操作人、售后服務單號。

售后出庫：對于換貨類的二次重新發(fā)貨，倉儲系統(tǒng)也應記錄完整的出庫記錄。出庫記錄中應記錄出庫類型（售后出庫）、出庫商品、出庫數(shù)量、出庫時間、出庫人、售后服務單號。

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