文章摘要：近幾年，工單系統(tǒng)不斷發(fā)展、功能不斷加強，在越來越多企業(yè)得到普及。那么企業(yè)工單管理系統(tǒng)到底有哪些實用的功能，一起來看看吧~

近幾年，工單系統(tǒng)不斷發(fā)展、功能不斷加強，在越來越多企業(yè)得到普及。那么企業(yè)工單管理系統(tǒng)到底有哪些實用的功能，一起來看看吧~

企業(yè)工單管理系統(tǒng)的五大功能

1）移動端發(fā)起工單

作為用戶來說，工作中或者使用一件產品出現問題時，肯定想第一時間反饋給相關人員。

因此，能夠用一種最便捷的方式發(fā)起工單是很能夠贏得用戶好感的一個地方。

目前很多企業(yè)工單管理系統(tǒng)如Udesk，都能提供目前工作中經常使用的一些軟件作為訂單發(fā)起的入口，比如：微信小程序，釘釘，企業(yè)微信等，如果是電腦端，能直接通過web網頁進入工單發(fā)起的頁面，通過多種渠道發(fā)起服務請求，高效地實現了信息的傳達。

2）自定義工單流程

每一筆工單從發(fā)起到結束都應該有一個規(guī)范的工作流程，這是工單管理中最重要的一部分，也是判斷一個工單是否能高效完成的關鍵。

基于企業(yè)工單管理系統(tǒng)，企業(yè)可以靈活地搭建出一個工單流程，通過設置不同的節(jié)點來讓不同的人執(zhí)行對應的操作，如果需要領導審批就添加審批節(jié)點，如果需要協(xié)同就添加填寫節(jié)點，如果需要自動化提醒就添加自動化節(jié)點， 同時能夠通過郵箱、短信、微信等多種方式自動化觸達。

3）智能派單

每一筆工單發(fā)起后，企業(yè)工單管理系統(tǒng)能根據客戶狀態(tài)、位置、服務團隊等安排不同的派單方式，同時還支持定制不同的派單方式，實現高效的訂單處理，加快服務響應速度。

4）工單自動化流轉

當客戶創(chuàng)建工單提交到系統(tǒng)后，系統(tǒng)可以按照企業(yè)預先搭建好的工單流程，自動進行流轉。

每一筆工單由特定的部門或者員工接手后，能通過移動端快速地處理，第一時間獲取工單的信息，響應用戶的需求。

5）多樣化的動態(tài)報表

對于管理者而言，常常需要對工單的處理情況進行查看，了解每個環(huán)節(jié)的問題處理情況，以便于對服務的質量進行把控，這個時候就需要企業(yè)工單管理系統(tǒng)提供的可視化的報表來幫忙了。

很多企業(yè)工單管理系統(tǒng)內置了數據報表、日歷視圖、餅狀圖、折線圖等多種動態(tài)化更新的視圖，能將所有的數據在最短的時間能同步后報表中，方便管理者查看服務數據。

同時，通過對工單管理中存在的問題進行分析，還能優(yōu)化工單管理的流程，為客戶提供最滿意最佳的服務。
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