文章摘要：有句話說(shuō)的好，成也蕭何，敗也蕭何，AI與數(shù)據(jù)的結(jié)合，既成就了智能聊天機(jī)器人，也在一定程度上限制了智能聊天機(jī)器人。AIAI最擅長(zhǎng)的就是讓單調(diào)重復(fù)的流程自動(dòng)化，而AI的加入，讓智能聊天機(jī)器人在這方面...

有句話說(shuō)的好，成也蕭何，敗也蕭何， AI與數(shù)據(jù)的結(jié)合，既成就了智能聊天機(jī)器人，也在一定程度上限制了智能聊天機(jī)器人。

AI

AI最擅長(zhǎng)的就是讓單調(diào)重復(fù)的流程自動(dòng)化，而 AI的加入，讓智能聊天機(jī)器人在這方面的能力也得到了極大的提升。但是，如果輸入的請(qǐng)求超過(guò)了其處理能力，或者是復(fù)雜度太高，那么智能聊天機(jī)器人就會(huì)手足無(wú)措，難以做出有效的反應(yīng)，從而對(duì)公司和用戶產(chǎn)生不利的影響。實(shí)際上，當(dāng)前的聊天機(jī)器人在許多問(wèn)題上都束手無(wú)策，不能有效地解答，比如包含大量的變量的復(fù)雜的服務(wù)問(wèn)題。

在這種情況下，開(kāi)發(fā)者可以為智能聊天機(jī)器人增加一些應(yīng)急方案，比如把使用者交給一個(gè)人工坐席，或是詢問(wèn)顧客有沒(méi)有其它問(wèn)題。有些聊天機(jī)器人，甚至可以和人工坐席進(jìn)行無(wú)縫的交流。在未來(lái)，隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能聊天機(jī)器人和坐席助手將會(huì)越來(lái)越多地滲透到人們的生活中。

數(shù)據(jù)

所有的智能聊天機(jī)器人都是依靠數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的，并且這些數(shù)據(jù)的來(lái)源也是不同的。如果有更好的數(shù)據(jù)，那么智能聊天機(jī)器人（只要開(kāi)發(fā)的好）就能在數(shù)據(jù)的引導(dǎo)下正常工作。而在數(shù)據(jù)質(zhì)量不高的情況下，智能聊天機(jī)器人的能力就會(huì)受到限制。此外，即使有很好的資料，但沒(méi)有合適的 ML培訓(xùn)模式或規(guī)范，智能聊天機(jī)器人的性能也會(huì)很差，至少?zèng)]有達(dá)到期望的程度。

簡(jiǎn)而言之，AI與數(shù)據(jù)關(guān)系到智能聊天機(jī)器人是否能夠正常工作。

目前，許多人都對(duì)“機(jī)器人”有偏見(jiàn)，對(duì)“聊天機(jī)器人”這個(gè)術(shù)語(yǔ)產(chǎn)生了錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。實(shí)際上，雖然有時(shí)候這兩個(gè)字可以互相轉(zhuǎn)換，但是“機(jī)器人”只是一個(gè)自動(dòng)的程序，人們可以為了正當(dāng)?shù)哪康幕驗(yàn)榱瞬粦押靡舛褂盟?。在以往，許多駭客都喜歡利用自動(dòng)程式進(jìn)行入侵，侵吞他人的利益，造成了大量的數(shù)字生態(tài)環(huán)境的破壞，使得“機(jī)器人”這個(gè)名詞備受指責(zé)。

然而，我們不能把“機(jī)器人”與“聊天機(jī)器人”混淆起來(lái)。迄今為止，聊天機(jī)器人還沒(méi)有被黑客攻擊過(guò)。作為交流的工具，他們可以有效地完成大量的日常工作。人們喜歡聊天機(jī)器人的原因之一是，他們可以讓人們更快地完成各種各樣的日常工作，使他們可以把注意力放在機(jī)器不可能勝任的、戰(zhàn)略性的、有趣的高層次的工作上。

一套好用的智能聊天機(jī)器人可以有效提高企業(yè)服務(wù)工作的效率，也是提升客戶服務(wù)品質(zhì)的好幫手，馬上試用看看吧！

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