文章摘要：這里小編簡列出一些常見設備容易出現(xiàn)的問題：1.電腦（臺式機、筆記本）硬盤故障問題或電腦死機黑屏問題；2.打印機復印機送紙不順暢問題或不出墨問題；3.電源線斷裂問題或不通問題；4.電話傳真聽...

這里小編簡列出一些常見設備容易出現(xiàn)的問題：

1.電腦（臺式機、筆記本）硬盤故障問題或電腦死機黑屏問題；

2.打印機復印機送紙不順暢問題或不出墨問題；

3.電源線斷裂問題或不通問題；

4.電話傳真聽不到聲音問題或聽到的聲音模糊問題；

5.寬帶網(wǎng)絡經(jīng)常斷開問題或連接失敗問題；

6.門禁密碼鎖沒有反應問題；

7.買回來的家電，一段時間就不運行了的問題；

當我們遇到了設備出現(xiàn)故障的時候，要是走傳統(tǒng)報修路線，那真的會“欲哭無淚”。

新一代二維碼售后服務系統(tǒng)解決方案輕松應對所有挑戰(zhàn)

工作流自動化

實現(xiàn)服務流程標準化、自動化，動態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計劃沖突時主動重新分配工程師，利用AI智能分析實時提供優(yōu)質服務建議

智能調度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務協(xié)議級別創(chuàng)建調度計劃，智能派單引擎實時計算匹配路由，按照服務要求快速匹配合適的工程師

主動提供服務

提供服務預測和服務資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計劃，在問題出現(xiàn)之前提供預見性服務，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務

移動互聯(lián)現(xiàn)場

實時查看工程師移動軌跡和服務位置，準確掌握工程師上門服務時間。實時了解工程師的服務進度，當SLA未達標時自動觸發(fā)預警和超時提醒

實時備件管理

實時跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場服務，一鍵調取備件，實時更新備件庫存，異常情況及時獲悉。實現(xiàn)統(tǒng)一調撥、收發(fā)貨、驗貨、生產(chǎn)統(tǒng)計以及采購管理、銷售管理

精細資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務日志，借助強大的自動化功能，在出現(xiàn)故障時自動觸發(fā)預防措施。通過設備監(jiān)控降低成本并延長資產(chǎn)生命周期

成功解決問題

全方位追蹤服務進程，包括預約與服務歷史記錄等，允許工程師對已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務結束時可以進行滿意度評價

服務級別協(xié)議

設置服務級別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場服務人員工作，預警和提醒工程師按時完成服務任務并確保SLA順利執(zhí)行

作為一體化智能售后服務平臺，ServiceGo基于沃豐科技八年來行業(yè)頭部企業(yè)服務實踐的打磨和積累，在功能、部署方式、靈活的模塊化設計等方面能夠滿足企業(yè)的實際需求，助力企業(yè)以優(yōu)質的售后服務在同類商家中脫穎而出，提升品牌影響力和客戶滿意度。

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