文章摘要：Udesk的云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心的區(qū)別在于很好的提高了接通率，大大縮減了人力的成本。對(duì)于十分關(guān)注客戶體驗(yàn)的奧克斯而言，找到既能保證日常較高的接通率，也能保證公司在業(yè)內(nèi)的高口碑的方案，是當(dāng)務(wù)之急...

Udesk的云呼叫中心與傳統(tǒng)的呼叫中心的區(qū)別在于很好的提高了接通率，大大縮減了人力的成本。

對(duì)于十分關(guān)注客戶體驗(yàn)的奧克斯而言，找到既能保證日常較高的接通率，也能保證公司在業(yè)內(nèi)的高口碑的方案，是當(dāng)務(wù)之急。為此，奧克斯選擇與沃豐科技進(jìn)行深度合作。

沃豐科技全渠道智能客服系統(tǒng)Udesk很好地解決了接通率的問(wèn)題。AI機(jī)器人客服讓400接通率高且穩(wěn)定，大大降低了高峰期的客服壓力。

在客服質(zhì)量方面，奧克斯希望能夠以最快的速度為用戶解決問(wèn)題。對(duì)此沃豐科技提供了Udesk坐席助手和AI機(jī)器人的組合。坐席助手能根據(jù)業(yè)務(wù)流程，結(jié)合用戶語(yǔ)音，快速在知識(shí)庫(kù)里找到匹配的知識(shí)點(diǎn)并推薦給話務(wù)員，讓話務(wù)員能第一時(shí)間知道如何為用戶提供正確答案。AI機(jī)器人則提升了接通率，系統(tǒng)將復(fù)雜需求分配給人工坐席，大部分簡(jiǎn)單的問(wèn)題則交由機(jī)器人解決?！斑@直接將奧克斯的接通率提升了一倍，并為奧克斯節(jié)省了60%的人工量，大大縮減了人力成本?！?/p>

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