文章摘要：為了避免這種情況的發(fā)生，借助 SCRM由人治轉(zhuǎn)為機(jī)制，成為現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建的必然選擇。其優(yōu)勢(shì)在于：一方面，可以讓管理工作變得客觀(guān)公正；另一方面，通過(guò)過(guò)程管理可以讓管理變得更科學(xué)，更難能可貴的是，推動(dòng)機(jī)制管理運(yùn)作的大數(shù)據(jù)可以反向促進(jìn)銷(xiāo)售效率和能力的提升。

為了避免這種情況的發(fā)生，借助 SCRM由人治轉(zhuǎn)為機(jī)制，成為現(xiàn)代企業(yè)管理制度構(gòu)建的必然選擇。其優(yōu)勢(shì)在于：一方面，可以讓管理工作變得客觀(guān)公正；另一方面，通過(guò)過(guò)程管理可以讓管理變得更科學(xué)，更難能可貴的是，推動(dòng)機(jī)制管理運(yùn)作的大數(shù)據(jù)可以反向促進(jìn)銷(xiāo)售效率和能力的提升。

SCRM對(duì)傳統(tǒng)的管理模式有什么幫助？

即時(shí)、自動(dòng)記錄確?？陀^(guān)公正。

設(shè)想一下，如果員工的工作能夠即時(shí)客觀(guān)地記錄在系統(tǒng)里，最終形成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比如：某個(gè)銷(xiāo)售打了多少電話(huà)，時(shí)長(zhǎng)在3分鐘以上的有多少，二次、三次溝通的客戶(hù)有幾個(gè)等，經(jīng)過(guò)每天、每周、每月的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，哪個(gè)銷(xiāo)售工作努力，哪個(gè)銷(xiāo)售在磨洋工，看一眼數(shù)據(jù)就知道了。而 EC SCRM 為了將數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的更全面，不僅打通了電話(huà)通道，更是將短信、微信、郵件、QQ等通道全都打通，并且都能實(shí)現(xiàn)客觀(guān)即時(shí)記錄。

圖標(biāo)化數(shù)據(jù)呈現(xiàn)為業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)提速。

SCRM 所提供的支持不僅是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，更是能以圖表的形式簡(jiǎn)單、直觀(guān)地呈現(xiàn)出來(lái)，從中可以輕易判別出哪個(gè)銷(xiāo)售與客戶(hù)的溝通能力強(qiáng)，哪個(gè)銷(xiāo)售的成單率高，哪個(gè)銷(xiāo)售很努力但成交率并不高等情況。管理層就可以根據(jù)銷(xiāo)售的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地下派任務(wù)，或者有針對(duì)性地加強(qiáng)某個(gè)銷(xiāo)售的薄弱環(huán)節(jié)。也就意味著整個(gè)銷(xiāo)售可以實(shí)現(xiàn)過(guò)程管理，通過(guò)管理過(guò)程不斷優(yōu)化銷(xiāo)售能力，從而為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)過(guò)程提升銷(xiāo)售工作效率。

現(xiàn)在，恐怕絕大多數(shù)人對(duì)大數(shù)據(jù)有所了解，通過(guò)用一定算法對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納、總結(jié)，從而得出想要的結(jié)果。那么，如果一個(gè)銷(xiāo)售知道某個(gè)客戶(hù)偏愛(ài)用哪種社交工具，知道他在哪個(gè)時(shí)間段掛斷電話(huà)率低，又有哪些客戶(hù)已經(jīng)很久沒(méi)聯(lián)系了……那他的工作效率是不是會(huì)提升？而 SCRM 則是通過(guò)融合各種溝通工具，打通企業(yè)內(nèi)外部，并讓數(shù)據(jù)回流，形成可以輔助銷(xiāo)售，為其提供聯(lián)系提醒、話(huà)術(shù)、工具選擇等支持的效率提升型工具。工作效率提升了，業(yè)績(jī)提升也就有了保障。

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