文章摘要：華為、和訊、中國(guó)人壽、工商銀行以及政府部門等等……越來越多的企業(yè)和部門都已經(jīng)開始使用知識(shí)管理系統(tǒng)。

華為、和訊、中國(guó)人壽、工商銀行以及政府部門等等……越來越多的企業(yè)和部門都已經(jīng)開始使用知識(shí)管理系統(tǒng)。

一、基本概念

知識(shí)管理就是要解決知識(shí)的傳承

那么企業(yè)的知識(shí)管理是什么呢？是企業(yè)的知識(shí)？還是企業(yè)的管理？能不能用通俗易懂的話語(yǔ)給您的客戶，給您的上司，給您的員工講明白？

從一個(gè)簡(jiǎn)單的角度講，知識(shí)管理就是要解決傳幫帶的問題？鐵打的營(yíng)盤流水的兵，企業(yè)始終面臨著老員工退休或者離職、新員工進(jìn)來的問題，那么如何才能讓老員工的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得到有效傳遞？如何才能讓新進(jìn)職員快速的成長(zhǎng)？

知識(shí)管理就是要解決企業(yè)內(nèi)新老員工知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳承的問題，起到了傳承紐帶的作用。

老員工的煩惱

1、相同的業(yè)務(wù)方面的問題，需要給不同的人重復(fù)不斷的講；

2、有一些好的經(jīng)驗(yàn)，都放到了郵件中、硬盤里；

3、同樣的事情幾年前我已經(jīng)做過了，現(xiàn)在又有人拿出來做；

4、我也想幫助新同時(shí)迅速成長(zhǎng)，但除了費(fèi)時(shí)費(fèi)力的培訓(xùn)講課，有沒有其他更好的方式？

新員工的困惑

1、誰(shuí)是這方面問題的高手，高手在哪里？

2、這個(gè)問題我應(yīng)該怎么解決？應(yīng)該找誰(shuí)？

3、好幾年了，當(dāng)時(shí)主辦的員工也離職了，如何才能找到他拿到電子資料？

4、難道還需要重新做一些基礎(chǔ)工作，重復(fù)工作才能解決嗎？

5、企業(yè)以前的一些辦公系統(tǒng)是在是太LOW了，完全跟不上形勢(shì)。

新進(jìn)職員在日常工作的過程中需要持續(xù)的得到大家的幫助，當(dāng)然，這里的新職員不單單是指的剛剛錄用的人員，對(duì)于剛剛從事某一項(xiàng)新的工作老員工也會(huì)遇到同樣的困惑。

那么如何讓企業(yè)內(nèi)部新老員工之間的經(jīng)驗(yàn)得到最大化傳承，從而更好提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。這就是我們企業(yè)知識(shí)管理要解決的問題，也是我們沃豐科技知識(shí)管理長(zhǎng)期致力研究的。

二、企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)行過程

一個(gè)企業(yè)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)傳承一般需要經(jīng)歷生產(chǎn)知識(shí)、傳播知識(shí)、吸收知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)這四個(gè)主要階段

第一個(gè)階段：生產(chǎn)知識(shí)

提起生產(chǎn)知識(shí)，大部分朋友會(huì)想到，不就是讓員工寫總結(jié)、寫報(bào)告嗎？當(dāng)然，不僅僅是這樣，企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)應(yīng)該是每天沉淀的過程。總結(jié)、報(bào)告、案例這僅僅是生產(chǎn)知識(shí)的一個(gè)小部分。一個(gè)企業(yè)更需要注重的是非報(bào)告性、非案例性、非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。比如關(guān)于項(xiàng)目的討論信息、關(guān)于某一個(gè)技術(shù)點(diǎn)的創(chuàng)新性的想法、關(guān)于業(yè)務(wù)的片斷性思考。

事實(shí)證明，這些非總結(jié)性的知識(shí)在企業(yè)的日常運(yùn)作中是非常重要的。因此，首先要把知識(shí)的生產(chǎn)融入到具體業(yè)務(wù)工作中去，其次就是要有創(chuàng)造知識(shí)的暢通渠道，讓職員可以隨時(shí)隨地的記錄想法、經(jīng)驗(yàn)等。這就是很多企業(yè)引入沃豐科技知識(shí)管理產(chǎn)品的重要原因。

第二個(gè)階段：知識(shí)傳播

這一個(gè)階段最容易被許多企業(yè)知識(shí)管理者忽視的。在這個(gè)信息扁平化的年代，酒香也怕巷子深。因此，知識(shí)管理一定要考慮到知識(shí)的有效傳播。公司安裝了知識(shí)管理系統(tǒng)，能不能在職員上傳知識(shí)文檔的時(shí)候就自動(dòng)的產(chǎn)生一個(gè)提示，例如，小明上傳了關(guān)于某個(gè)項(xiàng)目的總結(jié)。同時(shí)這條信息，通過員工之間的關(guān)注鏈進(jìn)行傳播。小劉關(guān)注了小明，小劉就可以看到小明的動(dòng)態(tài)。當(dāng)小明學(xué)習(xí)完總結(jié)文檔的時(shí)候，可以點(diǎn)個(gè)贊，或者提出一些自己的想法。這些關(guān)鍵的動(dòng)作變成文檔的加分項(xiàng)，又促進(jìn)了知識(shí)傳播和職員之間的互動(dòng)。等等，這些小的關(guān)鍵動(dòng)作與生產(chǎn)知識(shí)一樣的舉足輕重。

第三個(gè)階段：吸收知識(shí)

一個(gè)企業(yè)內(nèi)吸收知識(shí)傳統(tǒng)的方式是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)、案例學(xué)習(xí)等，這些傳統(tǒng)的方式很重要，但是成本也高，時(shí)效性不強(qiáng)，組織起來復(fù)雜。想要讓知識(shí)的吸收融入到每天的工作中，隨時(shí)、隨地，吸收知識(shí)的過程中就可以參與再次的傳播與生產(chǎn)。

第四個(gè)階段：應(yīng)用知識(shí)

應(yīng)用知識(shí)最好的場(chǎng)景就是在具體的工作中體現(xiàn)，遇到問題需要相同的案例，知識(shí)就在工作的場(chǎng)景中體現(xiàn)優(yōu)勢(shì)。如何理解呢？小明在執(zhí)行公司的一個(gè)重要項(xiàng)目，當(dāng)執(zhí)行到項(xiàng)目某一個(gè)的流程時(shí)，知識(shí)管理系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)的把此流程需要的工作模板、之前類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)案例，推送到小明面前。小明只要點(diǎn)擊打開、學(xué)習(xí)、應(yīng)用。這就是場(chǎng)景化的知識(shí)管理。如此才是最有效，最高效的。

三、重要結(jié)論

沃豐科技知識(shí)管理平臺(tái)就是要讓知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)在職員之間做好傳承。要從知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)傳播、知識(shí)吸收、知識(shí)應(yīng)用四個(gè)點(diǎn)去全面的考慮。

在知識(shí)大爆炸的年代，如何更好做好企業(yè)知識(shí)管理，讓企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)得到充分的共享，盡量少做一些重復(fù)發(fā)明的事情，提高企業(yè)自身效率，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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