文章摘要：智能客服機(jī)器人分為三個(gè)版本，標(biāo)準(zhǔn)版滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運(yùn)營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時(shí)提供各種行業(yè)解決方案。極致客戶體驗(yàn)的智能客服機(jī)器人的功能：多輪對話：...

智能客服機(jī)器人分為三個(gè)版本，標(biāo)準(zhǔn)版滿足小微企業(yè)需求，企業(yè)版充分滿足中小型企業(yè)日常運(yùn)營，旗艦版充分滿足中大型企業(yè)需求，同時(shí)提供各種行業(yè)解決方案。

極致客戶體驗(yàn)的智能客服機(jī)器人的功能：

多輪對話：

訪客某些問題無法通過單一對話完成，需要機(jī)器人在理解語言基礎(chǔ)上，利用對話狀態(tài)追蹤技術(shù)記錄歷史對話中的信息，智能引導(dǎo)用戶更精準(zhǔn)快捷地解決問題。

- 精準(zhǔn)的上下文理解能力
- 準(zhǔn)確的關(guān)鍵信息識別并提取
- 上下文邏輯理解
- 企業(yè)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)知識庫信息的提?。芾恚答?br /> - 行業(yè)知識圖譜，預(yù)構(gòu)建行業(yè)業(yè)務(wù)場景
- 敏捷的主動(dòng)發(fā)問機(jī)制
- 識別實(shí)體提取深層意圖理解
- 主動(dòng)分步式引導(dǎo)發(fā)問

意圖管理

基于自然語言處理技術(shù)，機(jī)器人與沒有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的用戶進(jìn)行應(yīng)答交流，通過語義理解可快速理解用戶想要表達(dá)意思和遇到問題，可盡快幫助用戶解決問題。

- 客戶信息全面獲取
- 全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)（瀏覽軌跡、歷史訂單、會(huì)話記錄、身份信息等），讓客服機(jī)器人及時(shí)了解客戶
- 客戶意圖快速預(yù)判
- 基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意圖，為后續(xù)的會(huì)話交互提供支撐

智能學(xué)習(xí)

對于機(jī)器人無法應(yīng)答的問法定義為未知問題，通過機(jī)器人無監(jiān)督的主動(dòng)學(xué)習(xí)方式來整理未解決問題，企業(yè)可自行配置是否將未知問題作為機(jī)器人的知識物料。

- 自動(dòng)存儲(chǔ)分析問答
- 歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)
- 提供問答優(yōu)化平臺

智能知識庫管理

完善有效的知識庫是機(jī)器人必備運(yùn)營，為機(jī)器人構(gòu)建一個(gè)健康、生態(tài)的知識管理庫，是管理知識生命周期，結(jié)構(gòu)化知識，支持多渠道化應(yīng)用強(qiáng)有力的支撐。

- 提供精準(zhǔn)行業(yè)知識庫，海量閑聊知識庫。
- 支持知識分類管理，支持多種答案類型。
- 支持素材庫、圖片、視頻、圖文消息。
- 針對多領(lǐng)域知識特點(diǎn)進(jìn)行深度優(yōu)化。
- 快速精準(zhǔn)的知識庫匹配能力。
- 快捷方便的知識庫導(dǎo)入與管理。
- 一鍵批量導(dǎo)入，減少知識錄入的工作量。

數(shù)據(jù)分析

記錄與觀察機(jī)器人與用戶的交流應(yīng)答，為企業(yè)提供更全面的用戶心聲，沉淀用戶信息，促進(jìn)幫助企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策，抵御風(fēng)險(xiǎn)，贏得先機(jī)。

分析熱門問題

在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的答案命中次數(shù)，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整客服工作策略、甚至進(jìn)一步調(diào)整企業(yè)市場宣傳重點(diǎn)。

以上就是智能客服機(jī)器人的功能特點(diǎn)了。

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